O que aconteceu
# FILA cancela pedido com pagamento aprovado alegando erro sistêmico, mas continua vendendo o mesmo produto normalmente
Realizei a compra de um Shorts Sky Run 6", tamanho GG, pelo site oficial da FILA, no valor de *****, referente ao pedido *********.
O pagamento foi aprovado normalmente no meu cartão Mastercard, final *****. Inclusive, recebi um e-mail oficial da própria FILA confirmando a aprovação e informando que estavam providenciando a emissão da nota fiscal e o envio do produto.
Vale destacar que utilizei o cashback acumulado de uma compra anterior para realizar essa aquisição, justamente porque tinha interesse no produto e considerei a compra concluída após a aprovação do pagamento.
Entretanto, para minha surpresa, recebi posteriormente um segundo e-mail informando que houve um suposto "erro sistêmico" e que a empresa havia decidido cancelar meu pedido unilateralmente, alegando que não conseguiria realizar o envio.
O mais absurdo dessa situação é que **o mesmo produto continua disponível para compra no site oficial da FILA**, inclusive com a opção de seleção do tamanho GG e possibilidade de adicionar ao carrinho.
Então, gostaria de entender: como a empresa alega um erro sistêmico que impossibilita o cumprimento do meu pedido, mas continua comercializando normalmente o mesmo produto para novos consumidores?
Se existe estoque e a venda continua ativa, qual é exatamente o impedimento para cumprir uma compra que já foi aprovada?
Não considero aceitável que um problema interno ou operacional da empresa seja simplesmente transferido ao consumidor, que cumpriu sua parte na relação comercial e teve o pagamento aprovado.
Reforço que o Código de Defesa do Consumidor prevê:
- **Art. 30:** A oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra o contrato.
- **Art. 35, inciso I:** O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.
- **Art. 39, inciso II:** É vedado ao fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores na exata medida de suas disponibilidades de estoque.
Diante disso, minha solicitação é clara:
1. O cumprimento da compra originalmente realizada, respeitando o valor de ***** e as condições da aquisição.
2. O envio urgente do Shorts Sky Run 6", tamanho GG, referente ao pedido original.
3. A preservação das condições comerciais e do cashback utilizado na compra, sem qualquer prejuízo decorrente do cancelamento provocado pela própria empresa.
Não tenho interesse em receber um simples estorno como resposta automática. Quero receber o produto que comprei e cujo pagamento foi aprovado.
Caso a FILA não apresente uma solução efetiva, levarei a reclamação ao Procon e ao Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Anexarei os comprovantes de aprovação do pagamento, o e-mail de cancelamento e a captura de tela demonstrando que o produto continua sendo comercializado normalmente no site.
**Aguardo uma solução concreta. Não é razoável que o consumidor arque com as consequências de uma falha operacional da própria empresa.**