O que aconteceu
Eu realizei a compra de um tênis da marca Fila Corda Br, em Dezembro/2025. Há época, eu notei que a lateral do tênis não estava bem colada ao tênis, como é um tênis que eu utilizo pouco, as vezes para sair, não fiz questão de devolver.
Porém, menos de um ano de uso (e bem pouco uso na prática) a sola do tênis simplesmente descolou quase completamente do tênis. Eu estava na estação de metrô, caminhando para a plataforma, e a sola descolou quase totalmente (conforme foto anexada). Parei numa banca e comprei uma cola para calçado, só para ver se aguentava até eu chegar em casa. Quando cheguei em casa percebi que não existia nenhuma fixação entre o solado e a planta do calçado, era simplesmente fixado com cola nas laterais. Um completo desrespeito com o consumidor, que paga caro e gostaria de receber pelo menos a qualidade referente ao preço cobrado.
Por mais que faça alguns meses de uso, não faz sentido a sola quase inteira do tênis descolar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fila respondeu
11/11/2026 às 08:41
Olá, MIKHAEL!
Sou a Tauana do time do Reclame Aqui da Fila.
Lhe informo que devido à alta demanda neste canal de atendimento, alguns processos e retornos estão demorando mais que o habitual.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação.
Solicitamos maiores informações por mensagem privada e, desde já, esclarecemos que, em casos de vício ou avaria em produto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao cliente o direito de solicitar a análise técnica em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
Reforçamos que, para que a solicitação seja aceita, é imprescindível apresentar a nota fiscal da compra ou o número do CPF do comprador (nos casos em que a compra tenha sido realizada em nosso site oficial), além de encaminhar o produto para que a avaliação seja conduzida adequadamente.
A fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para conclusão da análise sobre o produto, após o recebimento do mesmo. Destacamos que esse é o prazo máximo previsto em lei, e o retorno costuma ocorrer antes disso.
Informamos ainda que o resultado da análise é enviado exclusivamente por e-mail, e poderá, eventualmente, ser direcionado à caixa de spam ou lixo eletrônico. Por isso, recomendamos atenção ao monitoramento dessas pastas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Tauana.
SAC FILA
www.fila.com.br | (11) 2394-9701
Segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 09:04
Olá Tauana, bom dia.
Sim eu sei que em caso de avaria do produto o período é de 90 dias. O problema é que um tênis, de uma marca reconhecida, com menos de um ano de utilização (pouca utilização) tenha perdido quase que totalmente a sola apenas no processo de "andar". Não houve pressão, má utilização ou um período longo e estressante para que houvesse uma avaria dessa magnitude. Fora que esse "descolamento" mais acentuado começou no período após esses 90 dias, que para um tênis novo não é normal.