Tênis Fila Ot Pro Clay Masculino (Rachando)

Olá, Thales!

Sou a Emilly do time do Reclame Aqui da Fila.

Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação e salientar que estou à disposição para lhe auxiliar.

Realizei algumas tentativas de contato telefônico através do número que consta em seu cadastro, porém não obtive sucesso.

Encaminhei ao seu e-mail a Autorização de Postagem para envio do item.

Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Emilly.

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:*******
E-mail: *******
Fila Brasil
https://*******

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o modelo de atendimento e a qualidade do produto que adquiri. Tentei entrar em contato com vocês através do direct no Instagram, mas fui completamente ignorado. Percebo que a página do Instagram serve apenas como vitrine bonita para postagens, sem um atendimento efetivo.

Antes de recorrer ao Instagram, já havia registrado minha reclamação publicamente nas redes sociais, no ReclameAqui e também enviei um e-mail para o SAC. Realizei uma compra completa para minha família na unidade da Fila no Outlet em Camaçari/BA e fui muito bem atendido.

No entanto, para minha surpresa, o tênis que adquiri, destinado ao uso esportivo diário, e com pouco tempo de uso, menos de um mês, apresentou rachaduras na borracha frontal. Isso me deixa em uma situação complicada, já que dependo desse tênis para a prática esportiva.

Além disso, ao analisar a resposta da Fila em seu site, percebi que a empresa coloca a responsabilidade sobre o consumidor, afirmando que é nossa obrigação comprar uma embalagem adequada para despachar o tênis. Considero isso um absurdo.

Anexei algumas fotos que tirei, as quais evidenciam claramente a falha grave no produto. ******* que existem relatos semelhantes de depreciação do mesmo modelo no ReclameAqui.

Gostaria de saber o que mais é necessário para que vocês entendam que houve um problema de produção pontual ou em um lote específico. Disponibilizo meu número de para facilitar o diálogo, já que estou em uma região com baixo sinal de telefonia. Caso haja recusa em entrar em contato pelo WhatsApp, podem utilizar o e-mail, que terão uma resposta pronta.

Ressalto que gastei quase R$ 2.******* em produtos da marca Fila, conforme comprovante de compra, e estou extremamente decepcionado em interromper minhas atividades esportivas como tenista devido à péssima qualidade do produto.

Fui orientado em loja a comprar esse modelo para efetiva prática esportiva de tênis condição que irei interromper.

Gostaria de saber quais são as soluções para o meu caso. Solicito a troca por um produto igual ou de melhor qualidade e acompanhamento da qualidade do novo produto enviado.


Aguardo ansiosamente por uma resposta.

Boa noite. Hoje, 27/05, enviei o tênis Fila Ot Pro Clay Masculino com rachaduras na parte frontal. Infelizmente, a Fila não demonstrou preocupação em saber as condições para o reenvio da peça. Tive que percorrer 40 km para despachá-lo, adaptar uma caixa, papel craft e fita adesiva. Agora, ficarei pelo menos 15 dias sem praticar esportes. Seria justo e respeitoso despachar um novo tênis para que eu possa continuar com minhas atividades. A marca promove a prática esportiva, mas retira o produto defeituoso do cliente para análise, mesmo com imagens e vídeos evidenciando a depreciação em menos de um mês. Por fim, como tenista comprei esse produto por orientação da Fila para prática esportiva de tênis - e agora estou a esperar a boa vontade a marca em analisar e despachar um novo produto. O incentivo ao esporte ele se anula - quando do outro lado existe uma marca que carrega práticas engessadas e distante de uma relação de experiência com o consumidor. Os meus filhos que estavam indo comigo praticar tênis - já questionaram: O que houve com o tênis, papai. Novo e já deu defeito?; Quantos dias vamos ficar sem ir para a quadra treinar?; Eles vão entregar um outro tênis quando?. O produto tênis foi para análise - mas, a experiência negativa é eternar. Aguardamos os próximos capítulos.

Olá Thales!

Agradeço sua interação.

Compreendo seu posicionamento, porém conforme informado anteriormente, a política da marca reforça que o produto deve ser recebido na Unidade Responsável e passar pelo processo de Análise Técnica.

Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Emilly.

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:*******
E-mail: *******
Fila Brasil
https://*******
Saliento que todo seu atendimento está sendo acompanhado e as atualizações monitoradas, para agilizar o processo.

Estou sem praticar esporte, pois ainda estou aguardando o parecer da Fila sobre a análise do tênis que enviei pelos Correios. O produto é exclusivo para prática de tênis e começou a rachar a parte da borracha frontal. Modelo: Tênis Fila Ot Pro Clay Masculino.

Olá Thales!

Agradeço pela sua interação.

Encaminhei no dia de hoje uma solicitação de prioridade para a Área Responsável.

Em breve, você receberá as devidas comunicações através da tratativa via e-mail.

Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente, Emilly.

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:*******
E-mail: *******
Fila Brasil
https://*******
Saliento que todo seu atendimento está sendo acompanhado e as atualizações monitoradas, para agilizar o processo.

É inaceitável que a Fila ignore as evidências visuais de um produto que se deteriorou em menos de 1 mês de uso. Gostaria de obter informações sobre o produto: 1) qual a data de fabricação? 2) por quanto tempo ele ficou exposto na loja na Bahia? 3) Ele foi vendido como novo ou usado? Registro que ainda estou impossibilitado de praticar esportes devido à falta de resposta e à lentidão da Fila. O tênis já foi entregue à empresa, mas não há registro de recebimento ou análise no sistema. Além disso, há relatos nas redes sociais de consumidores que trocaram o produto e receberam um item de qualidade inferior que também se deteriorou.

Gostaria de solicitar que haja um acompanhamento adequado durante o despacho, entrega e controle de qualidade do novo produto, a fim de garantir uma experiência de consumo satisfatória e evitar possíveis desgastes futuros.

Ressalto novamente que o modelo de pós-venda adotado é inaceitável. Como consumidor, adquiri o tênis com a intenção de utilizá-lo para a prática esportiva, e, devido ao problema enfrentado, continuo impossibilitado de exercer essa atividade.

É fundamental que a marca compreenda a importância de atender às expectativas dos clientes e respeitar a relação de consumo estabelecida. Acredito que um processo de pós-venda eficiente deve garantir a satisfação do consumidor em todas as etapas, desde a compra até o uso contínuo do produto.

Espero que a Fila Brasil possa rever sua abordagem no atendimento ao consumidor e adotar medidas para resolver essa questão de forma adequada e ágil.

Opção 01: Tênis Fila Axilus Ace 2.0 Masculino - F01TN00033_5632_1102932 - TAMANHO 39 (em compensação ao prejuízo causado ao consumidor)

Agradeço a atenção e aguardo um retorno positivo.

Olá, Thales!

Respondendo aos seus questionamentos, com todo respeito que você merece, reforço que em nenhum momento a marca se exima da responsabilidade enquanto fabricantes.

1- O tênis possui data de fabricação em *******/*******.
2- Não há como precisar o tempo que o produto ficou exposto na loja, mas por ser um item adquirido com desconto, possivelmente trata-se de ponta de estoque, quando não há a grade completa para comercialização.
3- Não há comercialização de produtos usados nas lojas conceito ou outlets.

Lamento que esteja sem a prática de esportes durante o período de Análise Técnica, porém a Fila não abre mão deste recebimento, justamente porque quando há a fabricação de um produto, não desejamos que este apresente avaria.

De fato pelas fotos é possível constatar falhas no material e devido a isto, realizei todo seu processo via SEDEX que é a forma mais ágil disponível.

Seu novo produto já foi separado, embalado e está aguardando a coleta, também por SEDEX para que chegue o quanto antes até você.

Por gentileza, assim que o item for coletado, acompanhe através do código de rastreio dos Correios: *******.

Como amanhã (08/06) é Feriado Nacional, os Correios não realizam coleta, então seu pacote será colocado em trânsito na sexta-feira (09/06).

Novamente Thales, quero reforçar que não faltou esforços da minha parte para concluir o quanto antes o seu atendimento e que fiquei monitorando todos os dias as movimentações do processo.

Espero que o produto enviado atenda às suas expectativas. Ele apresenta tecnologia e características superiores ao que foi enviado para análise.

Certa de sua compreensão!

Um forte abraço!

Atenciosamente, Emilly.

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:*******
E-mail: *******
Fila Brasil
https://*******

Emilly, boa tarde. Agradeço pelos esclarecimentos. É realmente decepcionante lidar com tamanha burocracia e a falta de comprometimento com a promoção do esporte. Devido a um erro evidente e visível na fabricação do tênis Fila, ficarei impossibilitado de praticar tênis por quase um mês. Tentei utilizar outro tênis casual da Fila, mas quase sofri um acidente por não ser apropriado para a prática esportiva em questão. Acredito que um tênis fabricado em *******, voltado para alto desempenho em tênis, jamais deveria ser exposto na vitrine de uma loja própria e comercializado como um produto de qualidade. Mesmo sem ser especialista em sapataria/moda, fica evidente que o produto se deterioraria rapidamente com o uso. A Fila não levou em consideração a experiência do consumidor, suas necessidades de compra, histórico e prática esportiva. Adquiri o produto especificamente para praticar tênis, juntamente com meus filhos. Agora estamos em casa, aguardando que um produto de péssima qualidade seja enviado para análise, trocando emails para escolher um novo exemplar e, finalmente, retornar à minha residência. Nos Correios, fui obrigado a buscar uma caixa e papel craft para embalagem, percorrendo mais de 40 km em um sábado para realizar o despacho o mais rápido possível. Na escolha do tênis, fui solicitado a fornecer três opções, mas a decisão final ficou nas mãos da empresa, sem que o consumidor tenha qualquer poder de escolha nesse processo. Acredito que os consumidores devem ser tratados individualmente, levando em consideração suas necessidades, desejos e histórias únicas. Se a Fila continuar operando dentro de um modelo de atendimento engessado e insistir que é natural fazer o consumidor esperar vários dias sem poder praticar esportes, que são essenciais para a saúde, irão perder espaço para marcas como Nike, Adidas, Asics e outras. Comprei camisas, shorts, meias, munhequeiras, bonés e tênis da Fila para minha família, e agora estamos marcados com a reputação da marca. Com essa experiência, pretendo compartilhar publicamente para alertar outros consumidores, e já conversei em casa sobre a necessidade de mudar e experimentar outra marca esportiva. Pedir desculpas não vai anular os fatos, incluindo a situação prevista na escolha do tênis (opção 1) e enviada como (opção 2), o que prova que a marca não demonstra interesse em resgatar a experiência do cliente. Enfim, reforço: é no processo de pós-venda (garantia) que o consumidor decide se ama ou odeia uma marca.

Já se passaram 20 dias e ainda não recebi o novo produto para poder praticar tênis. Surpreendentemente, a Fila decidiu enviar a segunda opção de escolha, em vez da minha preferência. Agora, de acordo com o rastreamento, será necessário percorrer aproximadamente 30 km para retirar o novo tênis nos Correios. É importante ressaltar que o processo de pós-venda, especificamente a garantia, é o momento em que o consumidor decide se ama ou odeia uma marca. Hoje completam 20 dias sem praticar nenhum esporte - esperando uma solução efetiva da Fila - depois de mostrar evidências reais através de imagens de um tênis comprado e rachado em menos de um mês.

Olá, Emilly! Boa tarde. Gostaria de esclarecer alguns pontos:

Gostaria de obter informações sobre as linhas presentes na parte prateada do tênis. Parece haver uma rachadura na borracha com uma pintura por cima.

O produto foi enviado sem a nota fiscal. Solicito uma cópia da mesma.

Como você pretende resolver esse problema evidente que foi diagnosticado no momento da abertura da caixa, mesmo com o produto etiquetado?

Também gostaria de saber quando esse produto foi fabricado, se é uma peça nova e se passou por um controle de qualidade.

Quero reforçar que hoje completam 21 dias sem que eu possa praticar tênis, que era o objetivo principal das compras realizadas no Outlet Premium em Camaçari/BA, onde meus filhos (de 8 e 11 anos) participaram e estão me cobrando diariamente sobre o ocorrido.

Agradeço antecipadamente pelos esclarecimentos.

encaminhei fotografias para o email do SAC da Fila.

Olá Thales! Tudo bem?

Fico contente que recebeu seu produto!

Referente ao seus novos questionamentos, seguem informações:

Sobre as linhas presentes na parte prateada do produto, são devido a produção em grande escala e não afetam na utilização e performance do mesmo.

A Nota Fiscal utilizada por nossas expedições é adesiva e no modelo Danfe simplificada. Em anexo, uma cópia. Aproveito para esclarecer que o valor declarado não é o mesmo do site visto que não se trata de uma compra e sim uma troca/devolução.

Quanto a data de fabricação, este modelo permanece na linha de produção, ou seja, não conseguimos precisar a data exata deste par, porém em março deste ano produzimos um lote com 10 mil pares. Todos os nossos produtos são revisados antes de irem para o mercado.

Aproveito para reforçar que não existe impeditivo para utilização do seu produto, e que pode voltar a prática de esportes com seus filhos. Desde já, desejo que tenham muitas histórias juntos.

Um forte abraço!

Atenciosamente, Emilly.

Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:*******
E-mail: *******
Fila Brasil
https://*******

Boa tarde, Emilly,

Essa resposta da marca é extremamente insatisfatória, pois as listras ou rachaduras evidenciam problemas de qualidade no produto recebido. A justificativa de que elas são causadas pela produção em grande escala não é aceitável, uma vez que um consumidor espera receber um produto premium em perfeitas condições, independentemente do processo de produção. A marca não demonstrou interesse em resolver esse problema, prejudicando ainda mais a minha experiência como consumidor.

Além disso, a FILA não foi capaz de fornecer informações precisas sobre a data exata de fabricação da nova peça. Essa falta de transparência é totalmente inaceitável, uma vez que todas as marcas devem registrar os dados de fabricação, como a data, por meio de números de série ou lotes. Essa situação é ainda mais frustrante, pois é essencial que os consumidores tenham acesso a essas informações para garantir a qualidade e autenticidade dos produtos que estão adquirindo. A falta de clareza da FILA nesse aspecto apenas agrava a minha desconfiança em relação à marca e sua conduta em relação ao pós-venda.

Enfim, é durante o processo de pós-venda que os consumidores decidem se vão amar ou odiar uma marca.