Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de plano vitalício e falta de informação sobre aumento

Olá, Jacqueline,

Conforme respondido por e-mail pela nossa equipe, o valor não era vitalício e nunca foi promovido ou divulgado como sendo. A FILMICCA é uma plataforma 100% brasileira e independente, e tal valor jamais seria sustentável para nós, se fosse vitalício. De qualquer forma, seguimos com valores acessíveis, promovendo o acesso ao cinema e cultura de forma democrática.

O que realizamos foi uma promoção de 50% de desconto em relação ao Plano Anual da época em 2023: de R$ 120 por R$ 60. Além disso, em um anúncio de Dezembro de 2023, informamos aos clientes para quem mantivesse a assinatura ativa, a renovação em 2024 seria pelo mesmo valor de R$ 60, o que foi cumprido para todos os clientes, como você. Ou seja, sua renovação em 2024 foi de R$ 60.

Ao mesmo tempo, em Junho de 2025 informamos com antecedência por e-mail a todos os clientes do Plano Anual, sobre o reajuste sobre o valor real do plano e como gerenciar sua assinatura, se assim desejasse. Verifique o aviso na sua caixa de e-mail principal ou no spam. Mesmo assim, mantivemos um valor promocional de 25% em relação ao valor do Plano Anual para novos assinantes, ou seja, com desconto para quem já era assinante.

Em Dezembro deste ano, estamos realizando uma promoção. E a mesma foi aplicada para todos os clientes anteriores, como você. Como sua assinatura estava ativa, foi cobrado o valor de R$ 119,90 na sua renovação. Esse é o valor da promoção atual, menor do que o valor do seu Plano Anual. Inclusive, esse valor é próximo ao valor real do Plano Anual que assinou em 2023, sem desconto.

Prezamos por total transparência e por um ótimo atendimento ao cliente. Por isso, lhe respondemos rapidamente por e-mail e por aqui.

Reforçamos que somos uma plataforma brasileira 100% independente e com valores acessíveis, que seguimos praticando. Nenhum outro streaming possui valores acessíveis iguais aos nossos e oferece o catálogo e aplicativos que oferecemos. Reajustes podem ocorrer e sempre serão avisados com antecedência ao cliente por e-mail, como foi o caso. Isso é necessário para continuarmos oferecendo um serviço de qualidade.

Conforme os Termos de Uso, podemos realizar o cancelamento imediato da renovação da sua assinatura. No entanto, temos uma pequena taxa a ser descontada do reembolso, já que se refere a continuidade da assinatura e não ao início da mesma. Aguardamos seu retorno por e-mail para saber com qual opção deseja prosseguir.

E seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Estamos disponíveis para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe FILMICCA

Vou dar um benefício de dúvida. O plano que assinei, dizia que minha anuidade era de R$ 65 pelo tempo que eu mantivesse a assinatura. Ou talvez vocês apenas contem com a curta memória de qum trabalha por 10-12 horas por dia. Acessei poucas vezes, mas segui com a assinatura por 2 anos, quase 3, justamente, por querer apoiar vocês por serem brasileiros. Pedi cópia do meu contrato e fui ignorada. Espero que vocês melhorem, do contrário não será sustentável. Não por causa do valor da assinatura, mas por não honrarem os compromissos assumidos. Se eu tivesse tempo até procuraria os vídeos dos influenciadores que fizeram campanha para vocês. Não foi só o nome da Filmicca que foi jogado no lixo, mas também não se preocuparam em descredibilizar os produtores de conteúdo que fizerm as propagandas.

Olá, Jacqueline,

É uma pena que realmente ainda não tenha ficado claro para você todas as informações. Em resposta a sua réplica e como consideração final, segue abaixo item por item.

1. Respondemos todos os seus e-mails, com informações precisas e detalhadas, assim como seu último e-mail solicitando contrato de serviço. Foi enviado o link dos Termos de Uso, que funciona da mesma forma. Não sabemos se está agindo de má-fé ao alegar que não o recebeu ou se passou despercebido na sua caixa de e-mail. De qualquer forma, verifique na sua caixa de e-mail, pois o link foi enviado no dia que solicitou. Além disso, você pode consultar os Termos de Uso, quando desejar, no site.

2. Conforme solicitado, seu Plano Anual foi cancelado. E o valor reembolsado de forma parcial, de acordo com os Termos de Uso, já que se tratava de uma renovação. A Política de Reembolso é o item 1.5 dos Termos de Uso, que você concordou ao assinar.

3. Como já mencionado para você diversas vezes, em nenhum momento o valor promocional da assinatura foi vitalício. Nunca usamos este termo antes de 2026, nem em anúncios, posts ou divulgações através de parceiros. O que foi ofertado foi cumprido: 50% de desconto no primeiro ano (2023) + renovação pelo mesmo valor em 2024. O valor real do seu plano anual era R$ 120 e foi cobrado R$ 60 em 2023 e 2024, conforme prometido e cumprido. Inclusive, não era R$ 65, como está afirmando.

4. Em 2025, o valor sofreu reajuste baseado no valor real do seu plano anual (R$ 120). Quanto ao reajuste mencionado, foi encaminhado um e-mail para todos os clientes, como você, que tinham o plano promocional. O envio foi feito entre os dias 13 e 15 de Junho de 2025, seis meses antes da sua renovação. Ou seja, você recebeu um aviso prévio sobre o valor e reajuste, em seu e-mail de cadastro, e poderia ter cancelado sua assinatura antes da renovação em Dezembro de 2025. É de responsabilidade exclusiva do cliente acessar o serviço e gerenciar a assinatura.

5. Nos Termos de Uso consta a informação sobre a possibilidade de reajuste de valores nos planos, assim como aviso prévio de no mínimo 30 dias. O item é 1.3 (Cobrança). Lembrando que você concordou com os Termos ao assinar o serviço, sendo sua responsabilidade ler os mesmos antes de assinar.

Se você estivesse correta em relação a sua afirmação, teríamos diversas outras reclamações como a sua aqui no Reclame Aqui, e, como você pode ver, não é este o caso. Além disso, sempre resolvemos todas as solicitações de nossos clientes, como você, que teve o cancelamento imediato atendido rapidamente e o reembolso de acordo com os Termos de Uso e a nossa Política e Reembolso.

Temos plena confiança no nosso trabalho, realizado com total transparência ao consumidor, e com total apoio de nossos assinantes e parceiros de divulgação, que reconhecem que realizamos muitos mais do que um serviço de streaming, e, sim, um acesso democrático ao cinema, cultura e arte no Brasil através de histórias do mundo todo.

Ressaltamos que é uma pena mesmo que não tenha aproveitado a plataforma e que tenha essa impressão de nós, mesmo depois de todas suas questões serem respondidas com clareza.

No mais, seguimos trabalhando em prol do cinema, da arte e da cultura em nosso país, com valores democráticos.

Atenciosamente,
Equipe FILMICCA