Fiori Jeep

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Recife - PE

14/09/2026 às 16:13

ID: 258622209

Jeep zero-quilômetro apresentou falha no motor no primeiro dia e concessionária recusou receber requerimento de substituição**

Adquiri na Fiori Afogados, Recife/PE, um Jeep Renegade Longitude HYB, ano 2026/modelo 2027, zero-quilômetro, entregue em 03/09/2026.

Desde os primeiros minutos de utilização, o veículo apresentou problemas. Ao sair da concessionária, o sistema Auto Stop já indicava falha. Após o primeiro abastecimento, surgiu no painel a mensagem Verificar motor. Retornei imediatamente à concessionária, onde foi realizado diagnóstico por scanner e retirado o aviso.

Entretanto, ao sair novamente da loja e seguir para minha residência, o veículo continuou apresentando falhas no funcionamento do motor, perda de força e nova indicação no painel para verificar o motor. Como já era final do expediente, retornei no dia seguinte, 04/09, e deixei o automóvel na concessionária, onde permanece desde então.

Hoje, 09/09*, fui informado de que o possível diagnóstico seria problema na bomba de combustível, peça que precisaria ser substituída, tendo sido informado prazo estimado de 15 a 20 dias úteis para a troca.

Ou seja, trata-se de veículo zero-quilômetro que apresentou falha relacionada ao motor desde o primeiro dia de uso, retornou à concessionária no dia seguinte à entrega e poderá permanecer indisponível por várias semanas para substituição de uma peça relevante para seu funcionamento.

Diante dessas circunstâncias, não considero razoável receber como solução definitiva o reparo de um automóvel adquirido como novo e que apresentou problema dessa natureza praticamente no momento da entrega. Por essa razão, foi elaborado **requerimento formal, fundamentado no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pleiteando prioritariamente a **substituição do veículo por outro novo, zero-quilômetro, com as mesmas especificações.

Hoje, 09/09, compareci pessoalmente à concessionária Fiori Afogados para entregar esse requerimento devidamente assinado. Para minha surpresa, a vendedora recusou-se a receber o documento, informando que procedia dessa forma por orientação do setor jurídico, que teria determinado que a reclamação fosse encaminhada pelos Correios.

A situação é ainda mais incompreensível porque, ao procurar um meio eletrônico para formalizar diretamente a reclamação, não localizei nos sites da Jeep endereço de e-mail destinado ao envio desse tipo de requerimento.

Assim, além de estar privado, desde o dia seguinte à compra, de um veículo zero-quilômetro que apresentou falha desde os primeiros minutos de utilização, o consumidor ainda encontra dificuldade para simplesmente protocolar presencialmente um requerimento escrito perante a própria concessionária que realizou a venda.

Registro esta reclamação no Reclame Aqui também para documentar formalmente a tentativa de solução administrativa e dar ciência à Jeep do ocorrido.

O que se pretende é objetivo: a substituição do veículo por outro novo, zero-quilômetro, da mesma marca, modelo, versão, ano/modelo e especificações contratadas, sem qualquer custo adicional. Subsidiariamente, caso a substituição não seja possível, requer-se a resolução da compra e restituição integral dos valores envolvidos na negociação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O eventual fornecimento de veículo reserva, embora reduza temporariamente os transtornos, não resolve a questão principal nem representa concordância com o reparo do veículo recém-adquirido ou renúncia ao pedido de substituição.

Aguardo manifestação formal da Fiori e da Jeep - Afogados Recife PE, especialmente quanto ao pedido de substituição do veículo e à forma adequada para encaminhamento do requerimento e da documentação, já que a concessionária recusou seu recebimento presencial.