O que aconteceu
Efetuei a compra de um Vaso Sanitario com caixa acoplada nas Lojas da Leroy Merlin em Jundiai, e o equipamento não funciona de forma nenhuma, vaza agua constantemente, solicitei junto a FIORI SANITARIOS a reparação por assistencia tecnica e agendaram com um prazo que esperamos, porem no dia do atendimento o tecnico informou que não iria., estamos tendo que utilizar o equipamento de outra residencia por falta de comprometimento de uma empresa que não se compromete com os problemas que seus consumidores tem
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4Interações da reclamação
Fiori Louça Sanitária respondeu
18/09/2026 às 17:24
Olá, espero que estejam bem.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação tem causado, especialmente pelo fato de o equipamento não estar podendo ser utilizado normalmente.
Gostaríamos de esclarecer que possuímos um prazo de atendimento de até 30 dias para a conclusão das tratativas em garantia. Infelizmente, durante esse processo podem ocorrer imprevistos operacionais, como foi o caso do atendimento agendado que não pôde ser realizado na data prevista.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que, quando adquirimos um produto novo, esperamos que tudo ocorra conforme planejado. Porém, nem sempre os acontecimentos seguem exatamente como o previsto, e isso não significa que deixaremos de assumir nossa responsabilidade no atendimento.
Estamos acompanhando o seu caso e nos organizando para que ele seja tratado da melhor forma possível. Nosso compromisso é encontrar uma solução e resolver a questão o mais breve possível, dentro dos procedimentos necessários para garantir um atendimento adequado e definitivo.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Assistência Técnica Fiori Brasil