O que aconteceu
No dia 03/08/2026, levei meu Fiat Fastback à Fiori Barros Reis para realização de reparos de funilaria e pintura, após o veículo sofrer uma colisão na parte traseira.
O veículo passou por vistoria e, 5 dias depois, fui informado de que a seguradora havia autorizado os reparos. No dia 08/08/2026, a concessionária informou que faria a solicitação das peças necessárias. Em 20/08/2026, fui informado de que as peças haviam chegado e o serviço foi agendado para 08/09/2026.
No dia 08/09/2026, deixei o veículo na concessionária para realização dos reparos. Na ocasião, fui informado de que todo o serviço estava aprovado pela seguradora e que o veículo seria entregue com excelente padrão de qualidade. O prazo informado foi de até 15 dias úteis.
Expliquei que possuía apenas 10 dias de carro reserva e que teria uma viagem marcada para 26/09/2026. Solicitei que, dentro do possível, o serviço fosse agilizado, sem qualquer comprometimento da qualidade. Mesmo assim, precisei arcar com aproximadamente R$ 2.000,00 em aluguel de veículo.
Durante todo o período, mantive contato com a consultora Mércia, que me atualizava sobre o andamento do serviço, sem informar qualquer problema que pudesse comprometer a entrega.
No dia 22/09/2026, fui à concessionária verificar o veículo e me informaram que fariam o possível para entregá-lo em 25/09/2026.
No dia 25/09/2026, retornei pela manhã e o veículo ainda não estava pronto. Perguntei especificamente sobre a qualidade do serviço e fui informado de que estava impecável e que eu poderia retornar à tarde para buscá-lo.
Porém, quando retornei à tarde, a situação foi completamente diferente.
O veículo foi entregue com diversos problemas visíveis, entre eles:
- Emblemas e peças de acabamento faltantes;
- Marcas de chapisco/respingos de tinta no para-choque;
- Mossas no para-choque;
- Porta-malas desalinhado;
- Acabamento do porta-malas extremamente mal executado;
- Falhas visíveis de pintura e acabamento;
- Diversos desalinhamentos e imperfeições.
Ou seja, depois de todo o tempo que o veículo permaneceu na concessionária, o carro foi entregue sem estar devidamente reparado e em condições muito abaixo do padrão esperado de uma concessionária autorizada Fiat.
O gerente João informou que o para-choque seria novo, mas que teria chegado com defeito e com peças faltando. Entretanto, fiquei bastante desconfiado da situação, pois os problemas apresentados estão justamente na região atingida pela colisão. Solicito, portanto, esclarecimentos e comprovação da peça efetivamente utilizada no reparo.
O mais absurdo é que fui informado de que as peças haviam chegado antes do início do serviço e, mesmo assim, 48 dias após a solicitação das peças, o veículo foi entregue com componentes faltantes e com um serviço de péssima qualidade.
A própria concessionária reconheceu os problemas e solicitou que eu retornasse com o veículo para que o serviço fosse refeito.
Isso significa que, além de todo o transtorno já causado, terei que deixar novamente meu veículo na oficina e continuar arcando com custos de transporte/aluguel, sem sequer ter garantia de quando o veículo será entregue novamente e, principalmente, se desta vez será entregue corretamente.
Não considero razoável que eu tenha que assumir novos prejuízos financeiros em razão de um serviço que foi executado de maneira inadequada pela própria concessionária.
Estou registrando esta reclamação para deixar documentado todo o ocorrido e solicitar uma solução definitiva, incluindo:
* Correção integral de todos os problemas;
* Substituição das peças faltantes;
* Correção de pintura, funilaria e acabamento;
* Correção dos desalinhamentos e mossas;
* Comprovação da peça utilizada no para-choque;
* Prazo concreto para conclusão definitiva;
*Ressarcimento dos aproximadamente R$ 2.000,00 já gastos com aluguel de veículo;
* Custeio dos gastos adicionais decorrentes da necessidade de deixar novamente o veículo na concessionária.
Escolhi realizar o reparo em uma concessionária autorizada justamente esperando um serviço de qualidade e compatível com os padrões da fabricante. O resultado, porém, foi exatamente o contrário.
Fiquei extremamente decepcionado com a Fiori Barros Reis e com toda a experiência proporcionada. Depois de todo esse transtorno, inclusive com prejuízo financeiro e perda de tempo, minha confiança na concessionária e na marca foi seriamente comprometida. Sem falar nos transtornos causados, pois deixei de trabalhar para ir à oficina, fiquei muito estressado e ansioso com tudo que ocorreu, inclusive afetando indiretamente meu dia a dia.
Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema.