Meu cooktop Fischer enferrujou e a garantia ainda é válida

Olá Milene, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por utilizar este canal para entrar em contato conosco e lamentamos a situação relatada em relação ao seu produto.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme a Nota Fiscal de compra emitida em 31/10/2025, o produto encontra-se dentro do prazo de garantia total de 12 (doze) meses, composto por 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia contratual, com término previsto para 31/10/2026.

Contudo, esclarecemos que as “bocas e tampa” mencionadas em sua manifestação correspondem aos difusores e espalhadores, conforme identificado nas fotos encaminhadas. Esses componentes estão relacionados entre os itens não abrangidos pela Garantia Contratual, conforme previsto no Termo de Garantia do produto.

A Garantia Contratual é uma liberalidade do fabricante e não contempla determinados componentes, incluindo trempes, suportes das trempes, difusores, espalhadores, manipuladores (botões), mesa (de vidro ou aço), tira de espuma para vedação, cabo de alimentação e borrachas das trempes, além de peças sujeitas ao desgaste natural.

Dessa forma, embora o produto ainda esteja dentro do prazo de garantia contratual, os componentes mencionados não possuem cobertura pela referida garantia.

Caso deseje, sugerimos que seja realizado uma avaliação técnica com um de nossos Postos Autorizados, para que a situação relatada seja analisada e resolvida, mediante sua aprovação de orçamento. Você pode encontrar a lista de autorizados em nosso site: https://www.fischer.com.br/assistencia-tecnica/.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Fischer.

0800 729 3535