O que aconteceu
Segue o texto atualizado, reforçando as datas e a falta de solução desde a primeira reclamação:
Realizei a compra do meu cooktop há menos de 3 meses e, com pouco tempo de uso, o produto já apresentou problemas no acabamento. A pintura/cor da região próxima aos controles de temperatura está saindo, deixando o local com uma aparência semelhante à ferrugem, o que considero inadmissível para um produto novo.
Registrei minha primeira reclamação no Reclame Aqui no dia 26/09 e recebi um contato da empresa em 28/09. Na ocasião, fui informada de que seria necessária a substituição de uma peça. Porém, desde o dia 02/10, estou aguardando um retorno sobre a disponibilidade e a previsão de chegada dessa peça, sem qualquer solução efetiva até o momento.
Ou seja, já se passaram semanas desde o primeiro contato, e continuo tendo que insistir por uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Diante da demora e da falta de retorno, não tenho interesse em aguardar a substituição de apenas uma peça. Além disso, não tenho garantia de que, após a troca, o acabamento ficará adequado ou de que o problema não voltará a acontecer.
Considerando que o produto é praticamente novo e já apresentou esse tipo de defeito, solicito a substituição integral do cooktop por um produto novo, em perfeitas condições de uso e acabamento.
Não considero razoável que um consumidor tenha que enfrentar esse tipo de transtorno com menos de três meses de uso e ainda ficar aguardando indefinidamente por uma solução.
Espero que desta vez a empresa apresente um posicionamento concreto e resolva definitivamente a situação, pois não tenho interesse em continuar com um produto que apresentou defeito tão cedo, tampouco em aceitar um reparo sem garantia de que o problema será resolvido.