O que aconteceu
No dia 9 de setembro, comprei pelo site do Magazine Luiza um forno a gás de embutir Fischer Infinity 78 litros, com grill, na cor preta, 127 V. Entretanto, o produto apresentou defeito e atualmente não funciona.
Inicialmente, o forno acendia, mas a chama apagava assim que eu soltava o botão. Agora, a situação piorou: o forno nem sequer liga ou aciona o acendedor.
Estou bastante insatisfeito com essa experiência, pois adquiri um produto novo esperando qualidade e funcionamento adequado, mas estou enfrentando transtornos com um equipamento que não cumpre sua finalidade.
Entendo que o fabricante é responsável pelo produto, mas, como consumidor, realizei a compra por meio do Magazine Luiza e espero que a empresa também me auxilie na resolução desse problema, oferecendo suporte e uma solução concreta.
Não quero ficar com um produto defeituoso nem enfrentar um processo desgastante para conseguir resolver uma situação que não foi causada por mim.
Por isso, solicito que o Magazine Luiza intervenha para viabilizar uma solução junto ao fabricante, seja por meio do reparo adequado, da substituição do forno ou de outra alternativa cabível.
Espero que a empresa valorize a experiência de seus clientes e apresente uma resposta efetiva, sem me deixar responsável por resolver sozinho um problema com um produto adquirido em sua plataforma.
Aguardo um retorno com uma solução definitiva.