Respondida

Minha internet cai toda hora e querem me cobrar taxa de fidelidade para cancelar

Fivenet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em abril de 2026 instalamos Internet dessa empresa na minha residência, até então funcionava mais ou menos, só que de um mês e meio pra cá mais ou menos tem apresentado muitas quedas de sinal, sendo que temos disponível 5g e 2.4ghz porém as duas não funcionam corretamente, os tecnico alegam que meus dispositivos não são placa mil de rede e por isso não desfruto do sinal melhor, mas ao solicitar cancelamento para trocar de provedor querem cobrar uma taxa de fidelidade, que segundo a Anatel é proibida, o último técnico que me atendeu em casa disse ter configurado meus aparelhos, sendo que nem mexeu em nada, a não ser nas configurações do roteador que não resultou em êxito algum.

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Interações da reclamação

  1. Fivenet respondeu

    05/10/2026 às 16:19

    Olá, Marcelo!

    Meu nome é Vanessa e sou responsável pelas tratativas do Reclame AQUI da FiveNet.

    Entrei em contato com você e conversamos sobre as dificuldades apresentadas na conexão, bem como sobre os atendimentos técnicos realizados anteriormente que, conforme seu relato, não trouxeram uma solução definitiva.

    Diante do histórico, assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e estou acionando nossas áreas Técnica e de TI para uma análise conjunta e mais aprofundada, buscando identificar a origem das quedas e regularizar o funcionamento da sua conexão.

    Durante nosso contato, você nos concedeu um voto de confiança para uma nova tratativa, e alinhamos que, devido à sua disponibilidade, o atendimento presencial poderá ocorrer no sábado.

    Estou registrando esta resposta para mantê-lo atualizado também pela plataforma, porém ressalto que não estou considerando sua manifestação encerrada neste momento. Permanecerei acompanhando o caso até a realização das ações necessárias e, posteriormente, entrarei novamente em contato para validar com você o funcionamento do serviço.

    A questão relacionada ao cancelamento e à fidelidade também permanecerá vinculada à tratativa e será analisada considerando o resultado das verificações técnicas.

    Nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo pelos canais abaixo:

    WhatsApp: (11) 98470-2239

    Telefone: (11) 2772-5183

    Atenciosamente,

    Vanessa

    Equipe FiveNet