Bolo com excesso de chantilly e qualidade inferior ao esperado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/03/2026 às 21:48
ID: 242246911
Decepcionada FLAMY DEMARCHI , FIZ UM PEDIDO PELO ***** O BOLO VEIO PURO CHANTILLY, MUITO CHATEADA POIIS AS COLEGAS DAS MINHAS FILHAS TUDO FALARAM QUE O BOLO ESTAVA RUIM, E NA DESCRIÇÃO DO BOLO NAO FALA QUE VAI CHANTILLY, o bolo veio virado então já ficou meio deformado e os brigadeiros e beijinhos virados.. O problema é a qualidade do bolo pelo preço.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:40
Prezada Kathelyn,
Lamentamos que sua experiência com um de nossos produtos tenha sido decepcionante. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão.
Sobre o bolo, você comprou o Bolo Supremo de Chocolate, que é um pão de ló de chocolate, com um recheio de brigadeiro e outro de creme gelado. A cobertura também é de creme gelado, com suspiros e raspas de chocolate. Esse bolo não leva chantilly, e sim creme gelado, que é uma receita própria da Flamy.
Estou enviando sua reclamação para a área de Produto e Qualidade, assim como para a loja responsável, para verificarmos o que ocorreu. O creme gelado, de fato, é diferente do chantilly, pois possui sabor menos doce.
Sobre os docinhos, observamos que, durante o transporte, alguns viraram dentro da embalagem. Esse é um desafio constante para nós, relacionado à logística e ao transporte, uma vez que os entregadores são motoboys das próprias plataformas de delivery. Estamos em contato com eles para buscar soluções, assim como avaliando melhorias nas embalagens.
Lamentamos o ocorrido. Estamos averiguando a situação e faremos as correções necessárias.
Atenciosamente,
SAC Flamy Franchising
[email protected]
(19) 3865-1818