Comprei um colchão king e ele veio excessivamente firme, quero trocar

Comprei um colchão New Geocities-9Gear/Eptin28 tamanho king na loja da Simmons em Atibaia/SP. É um colchão intermediário. O colchão foi entregue no dia 09.09.2026. No momento da compra, o vendedor explicou que o colchão adquirido viria um pouco mais firme do que o mostruário porque ainda não estaria com as moléculas quebradas e que, com o tempo, ocorreria um pequeno amaciamento, porém, a sensação do colchão adquirido não está minimamente próxima da sensação do mostruário que experimentei na loja. O colchão adquirido excessivamente firme. Vir um pouco mais firme é uma coisa, mas vir excessivamente firme é outra bem diferente. Parece um colchão totalmente diferente. A diferença é gritante. Parece um colchão firme, não intermediário. Nem se ocorrer o pequeno amaciamento indicado pelo vendedor o colchão comprado ficará com a sensação do colchão que experimentei na loja. Assim, gostaria de fazer a troca do colchão ou obter a devolução do valor gasto no colchão. Abri uma reclamação no SAC da empresa também. Aguardo retorno.