Meu colchão Simmons de R$10.000 apresentou problema na lombar com 1 ano de uso e a fábrica não me deu assistência

Sou cliente da marca Simmons a 16 anos, comprei 3 colchões com ele e nesse último depois de 1 ano o colchão começou apresentar problema, baixando na lombar, tenho problema de coluna procurei fisioterapia para a dor, melhorava de pois piorava, depois fui ao médico e o mesmo me passou para averiguar o colchão, quando mudei descobri que era o colchão, falei com a fábrica a minha situação me disseram que não podiam fazer nada e bloquearam a minha resposta no e-mail . Cuidado com essa marca pois os colchões são caríssimos e depois o cliente fica sem assistência. Um colchão de mais de 10.000,00 apresentar problemas com 1 ano de uso. Não recomendo