Minha cama nova Simmons chegou com defeito e o pós-venda foi péssimo

Gostaria de registrar publicamente minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Simmons, especialmente em relação ao pós-venda.

Comprei recentemente uma cama nova, modelo solteirão, e o produto chegou com um defeito no fechamento do baú: a estrutura estava torta e não fechava corretamente.

Até aí, problemas podem acontecer. O que considero inadmissível é a forma como a situação foi conduzida pela assistência e, principalmente, pelo atendimento da loja.

Esperei aproximadamente **três semanas** pela assistência técnica. Quando finalmente compareceram, o reparo realizado foi simplesmente **furar o baú em pontos diferentes para tentar corrigir o problema**. Ou seja: um produto novo, que deveria chegar em perfeitas condições, teve sua estrutura modificada como solução para um defeito de fabricação/montagem.

Além do problema com o produto, tive uma experiência extremamente desgastante com o pós-venda.

A supervisora da loja, **Andreia**, teve uma postura que considero grosseira e pouco profissional. Em diversas ocasiões, tentei contato e não obtive o retorno necessário. Inclusive, mensagens enviadas pelo WhatsApp da própria loja eram ignoradas ou não recebiam uma solução efetiva.

Cheguei ao ponto de precisar **me deslocar pessoalmente até a loja para conseguir ser ouvida**. A situação foi tão frustrante que considerei registrar um boletim de ocorrência para formalizar a situação e buscar uma solução, diante da dificuldade de obter um atendimento adequado.

Somente quando mencionei essa possibilidade é que, finalmente, minha reclamação passou a ser tratada com a atenção que deveria ter recebido desde o primeiro contato.

O que mais me decepciona é que não se trata apenas de um problema pontual com o produto, mas de uma sequência de experiências negativas com o pós-venda. Quando compramos um produto novo, esperamos não apenas qualidade, mas também **suporte, respeito e responsabilidade quando algo dá errado**.

Estou compartilhando este relato porque acredito que o consumidor precisa conhecer não apenas a experiência de compra, mas também como a empresa se posiciona quando surge um problema.

No meu caso, a experiência com o pós-venda foi marcada por **demora, dificuldade de comunicação, desgaste e uma solução que considero inadequada para um produto novo**.

Espero, sinceramente, que a Simmons reveja seus processos de atendimento e assistência técnica, porque o pós-venda também faz parte da experiência da marca.

**Meu objetivo ao expor essa situação não é criar conflito, mas registrar uma experiência real e alertar outros consumidores para que avaliem cuidadosamente a qualidade do atendimento e do suporte oferecido antes de realizar uma compra.**