Em réplica

AGUARDANDO PROTOCOLO DE CANCELAMENTO OU RESCISÃO E NÃO ENVIAM JA ESTA DESCONFORTAVEL DE FICAR COBRANDO UM DIREITO MEU

Flex Energy Ltda

cidade: Uberaba

O que aconteceu

BOM DIA

JÁ SOLICITEI VARIAS VEZES MEU PROTOCOLO DE CANCELAMENTO OU RECISÃO DE CONTRATO E NÃO ENCAMINHAM , TENHO MENSAGENS E E-MAILS E VIA FONE.

PRECISO FINALIZAR E NÃO DÃO RETORNO, JA CONVERSAMOS PELO PROCON, OS MESMOS FIZERAM INJEÇOES ERRADAS NAS MINHAS UNIDADES CONSUMIDORAS E ESTÃO ME ENROLANDO, E ELES SABEM JÁ ESTÃO CIENTE, TIVEMOS VARIAS CONVERSAS, CONTATO PELO E-MAIL, TELEFONE, ZAP, FALAMOS DIRETO COM A LARISSA RODRIGUES (GERENTE - SUCESSO CLIENTE) FALA QUE VAI ENCAMINHAR E ATÉ AGORA NADA, JA ESTA DESCONFORTAVEL, PRECISO FINALIZAR E NÃO ME RETORNAM.

AGUARDO RETORNO DA PARTE DE VOCÊS PARA FINALIZARMOS.

NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA

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4

Interações da reclamação

  1. Flex Energy Ltda respondeu

    06/08/2026 às 10:36

    Olá, Bruno.

    Lamentamos que a situação ainda não tenha sido concluída e entendemos o seu desconforto diante do tempo de tratativa.

    Conforme já conversado pelos nossos canais de atendimento, seu processo não depende apenas do envio do termo de rescisão. Atualmente, suas unidades consumidoras possuem saldo de energia vinculado ao contrato, o que exige uma análise prévia para que o encerramento seja realizado de forma correta, evitando qualquer prejuízo em relação aos créditos existentes.

    Estamos acompanhando seu caso com prioridade e a equipe responsável está finalizando as validações necessárias para dar continuidade ao processo de encerramento. Assim que essa etapa for concluída, você receberá o retorno pelos nossos canais oficiais.

    Reforçamos nosso compromisso em concluir essa tratativa da forma mais segura e transparente possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Sucesso do cliente - Flex Energy

  2. Consumidor respondeu

    06/08/2026 às 12:25

    Quando foi acordado de assinar o contrato, o combinado com o vendedor da flex na época seria de injetar somente o consumo do meu estabelecimento e não de injetar em acesso como vocês fizeram ou seja o que não (ESTAVA ACORDADO) para amarrar o cliente vários meses, só foi assinado o contrato pois não teria fidelidade, pois foi feito pedido o cancelamento no mês de janeiro ou seja já fazem sete meses que vocês não me encaminham o protocolo de cancelamento, agora se tem injetado em acesso na rede foi por falta de incompetência de flex e não minha, não tenho empresa de placa solar. Foi passado para vocês que já aderir placas e mesmo assim vocês permanecem em não me mandar o protocolo e continuam gerando boletos em cima de boletos por mais uma vez o erro de vocês está aqui a minha indignação e direito meu, solicito que vocês resolvam o mais rapido ou tomaremos as medidas cabíveis a juizado.

  3. Flex Energy Ltda respondeu

    07/08/2026 às 11:17

    Olá, Bruno.

    Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

    Nosso objetivo é concluir a tratativa de forma transparente, observando as condições contratuais e a utilização dos créditos de energia, motivo pelo qual manteremos o atendimento pelos canais oficiais até a finalização do processo.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe Flex Energy - Sucesso do cliente