O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a viagem realizada no dia 27/09, no horário das 23:55, no trecho São Paulo (SP) x Rio de Janeiro (RJ) pela Águia Flex, na categoria Cama.
Optei especificamente pela modalidade Cama buscando o máximo de conforto para descansar durante o trajeto e conseguir trabalhar assim que chegasse ao Rio de Janeiro. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante por dois motivos principais:
A poltrona oferecida não reclinou em um ângulo condizente com a categoria "Cama". O nível de reclinação e o conforto ficaram muito aquém do esperado para a tarifa paga. O que torna a situação ainda mais inaceitável é que, no trecho de ida (RJ x SP) viajei na mesma categoria e a poltrona atingiu um ângulo totalmente diferente. Como é possível haver tamanha disparidade de padrão e qualidade dentro da mesma serviço contratado para ida e volta?
Para piorar o desconforto, havia algo quebrado no bebedouro do ônibus que passou a viagem inteira fazendo um ruído insuportável. O barulho ininterrupto impossibilitou qualquer tentativa de descanso, frustrando totalmente o objetivo principal da minha compra.
Paguei um valor pela categoria Cama esperando uma experiência condizente com o anunciado e com o padrão que vocês mesmos entregaram na viagem de ida. Solicito um posicionamento da empresa em relação à falta de manutenção da frota e à divergência no padrão do serviço prestado.
Fico no aguardo de uma solução rápida.