O que aconteceu
A minha empresa tinha um voucher no valor de COP 1.748.335, originário do cancelamento da *****. Este voucher era válido até 13 de novembro de 2026. Eu, então, usei o voucher como parte do pagamento na compra de uma passagem realizada no dia 2 de setembro deste ano (*****). Recebi o email de confirmação desta compra às 22h02 do dia 2. Porém, às 10h21 do dia 3, recebi outro email da Flight Network informando que a compra havia sido CANCELADA.
Aqui o primeiro problema. Sem explicação clara, dizendo que podia ser por quatro razões diferentes, eles cancelaram minha compra mais de 12 horas depois de tê-la confirmado. Isso, por si só, já é problemático porque os preços das passagens que eu queria, agora, já estavam mais caros. Fui, então, ver o meu cartão de crédito e tudo ok, valor estornado. Porém, o tal voucher que eu usei como parte de pagamento desde então me dá sinalização de que está inválido porque já foi usado (pelas regras, você só pode usar o voucher uma vez).
Eu, então, entrei em contato pelo chat no dia 11 de setembro (*****) e me informaram que entrariam em contato comigo com uma solução. Nada. Entrei novamente em contato no dia 17 de setembro (*****) e me disseram que nesse mesmo dia entrariam em contato comigo com uma resposta. Hoje é dia 22 e NADA!
Com isso, eu perdi mais dinheiro porque estava esperando esse voucher para comprar uma passagem que precisava para um voo esta semana, mas não pude mais esperar e comprei hoje, com um valor 4 vezes (!!) maior ao que estava em 11 de setembro.
Eu peço, então.
- Revalidação do voucher pelo valor de COP 1.748.335 + valor equivalente por conta das perdas que tive. Ou seja, valor total de COP 3.496.670 (e ainda assim não vai repor a perda que tive com os valores da passagem original que havia aumentado + o aumento da passagem que tive que comprar hoje já que o voucher não chegou)
- A estas alturas, extensão do prazo de validade dele (que antes era 13 de novembro de 2026) porque agora já não tenho mais tempo hábil para usá-lo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Flight Network respondeu
23/09/2026 às 10:28
Prezado Juan,
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao cancelamento do seu pedido e à indisponibilidade do seu voucher.
Gostaríamos de informar que o seu caso foi escalado em caráter prioritário para o nosso setor especializado para a emissão de um novo voucher de crédito.
Assim que a emissão do novo código for concluída por nossa equipe financeira, você receberá uma notificação direta em seu e-mail com todas as informações atualizadas, incluindo o código do voucher e o novo prazo de validade para utilização.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, pelo atraso no retorno e pelo tempo de espera. Estamos acompanhando o seu caso para garantir que a emissão seja efetuada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente / Flight Network
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 20:43
A coisa só piora: acabei de saber hoje do meu financeiro que, na verdade, o valor cobrado pelo cartão de crédito (COP 4.067.491,95) foi debitado e NÃO FOI DEVOLVIDO, embora o cancelamento tenha sido feito pela FlightNetwork, como comentado!
E a resposta que me dão aqui é a mesma que me dão no chat do site: "vamos resolver"... já tem 20 dias e não se resolve...
Flight Network respondeu
25/09/2026 às 09:35
Prezado Mauricio,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos referentes ao seu atendimento sobre a cobrança e o reembolso em aberto.
Gostaria de informar que recebemos o retorno da nossa equipe responsável referente à sua solicitação de reembolso, que nos solicitou as seguintes confirmações para podermos prosseguir com as ações corretas do seu caso:
Esclarecimento do Valor: Poderia nos informar a qual valor ou transação específica você se refere no seu contato?
Comprovante de Reembolso: Caso já tenha recebido algum estorno parcial ou total, pedimos a gentileza de nos enviar o comprovante correspondente (como extrato bancário ou recibo da transação) ou confirmar o valor exato pendente.
Ressaltamos que necessitamos impreterivelmente dessas informações para podermos dar o devido andamento e tomar as providências corretas para a resolução do seu caso.
Pedimos que responda a este e-mail com esses detalhes e documentos o mais breve possível para que nossa equipe possa dar continuidade à investigação sem novos atrasos.
Permanecemos à disposição também via chat ou telefone caso tenha qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da FlightNetwork
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 09:50
Me surpreende a pergunta, porque tudo isso já foi comunicado nas mensagens anteriores, mas vamos lá:
A compra de order # ***** foi paga em 2 de setembro com voucher + cartão de crédito, da seguinte maneira:
1) COP 1.748.335 -- valor do voucher de código *****
2) COP 4.067.491,95 -- cobrados em meu cartão de crédito
No dia seguinte, 3 de setembro, VOCÊS cancelaram a compra, mas até agora NÃO HOUVE ESTORNO no cartão e o voucher, quando tentei usar, recebi mensagem de que já havia sido usado. Por isso, solicitei novo voucher (com data de vencimento maior do que a do original) e o estorno do valor no cartão.
Flight Network respondeu
28/09/2026 às 09:02
Prezado Juan,
Lembramos que, para podermos prosseguir com a emissão do seu voucher, ainda pendenciamos o envio do comprovante de reembolso/extrato.
Pedimos a gentileza de encaminhar essa documentação respondendo ao e-mail encaminhado pela Flight Network. Assim que recebermos o comprovante por esse canal, daremos sequência imediata ao processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da FlightNetwork
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 16:17
Não existe comprovante de reembolso porque nunca houve reembolso. Eu não tenho como anexar aqui, mas tenho o comprovante da cobrança em meu cartão de crédito. Porém, repito, vocês precisam revalidar meu voucher e dar o crédito em meu cartão de crédito.