[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Raquel,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão do nosso atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, em todas as ocasiões em que nos contatou, a nossa equipe prontamente prestou assistência, informando sobre a disponibilidade de datas e os valores associados à remarcação da sua viagem. Em cada contato, a decisão de não prosseguir com a alteração partiu de você, o que sempre respeitamos.

O respeito ao cliente é um dos pilares fundamentais do nosso trabalho. Permanecemos inteiramente à disposição caso pretenda reavaliar a sua reserva ou esclarecer qualquer dúvida sobre as condições tarifárias dos seus bilhetes.

Informamos ainda que qualquer alteração ou cancelamento só pode ser processado de acordo com as regras tarifárias da companhia aérea. Como agência intermediária, atuamos estritamente dentro dos limites definidos pela companhia aérea para os bilhetes e não podemos nos sobrepor a essas regras.

Esclarecemos também que os preços, as informações de voos e a disponibilidade são originados diretamente pelo sistema internacional de reservas e inseridos pelas próprias companhias aéreas. Portanto, por sermos uma empresa intermediária, não temos qualquer controle sobre os preços praticados nem sobre a disponibilidade apresentada.

Atenciosamente

Equipe da Flight Network