O que aconteceu
Comprei uma passagem de ônibus de São Paulo para Tijucas no site da Buserpara o dia 27/07/2026 embarque previsto para as23:00h na Barra funda operada pela flixbus. Por motivos pessoais de perda de documentos da minha filha menor de 12 anos, compareci ao embarque com CPF e foto do RG dela e fui impedida de embarcar, entendo que estava cumprindo a lei. Fui informada pelo motorista que poderia remarcar a passagem novamente. Entrei em contato com a Buser e eles informaram que teria que entrar em contato com a flixbus, pois somente era feita a revenda, mas a responsabilidade do suporte seria da empresa parceira. Prontamente entrei em contato com a flixbus mas só tive retorno no dia seguinte, fiquei horas aguardando respostas, e no final do dia me disseram que a responsabilidade de remarcar era da Buser. Tentei contato novamente com a Buser sem sucesso. Mas dessa vez foi passado um novo contato da flixbus para atendimento.
Depois de mais de 48 horas de tentativas frustadas de remarcar tive que comprar outra passagem. Gostaria de solicitar o reembolso do valor pago ou pelo menos receber um voucher de remarcação para uma data futura. Tenho prints das conversas com as duas empresas e protocolo de ligação. Protocolo ***** às 14:00 atendimento por Derik