O que aconteceu
Adquiri uma passagem da FlixBus para o dia 19/10/2026 com saída às 22h20 de Uberlândia (MG) com destino a São Paulo (SP), para um compromisso profissional que exigia minha presença em São Paulo às 7h30 da manhã e que duraria o dia todo. Tendo ainda outro compromisso profissional importante marcado para a tarde. [Código da reserva: *****]
Utilizo os serviços da FlixBus e da Buser todos os meses há muitos anos e nunca tive esse problema. Já havia notado, em outras viagens, que os ônibus da Flix costumam sair um pouco antes do horário previsto, mas sempre entendi que havia checagem de passageiros, já que o embarque é controlado por poltrona marcada.
Cheguei à rodoviária com antecedência e fui direto à plataforma indicada na passagem. Ao chegar, vi um ônibus da Flix saindo. Como ainda não havia dado o horário de partida, imaginei que não fosse o meu e procurei outro ônibus da empresa. Não havia nenhum: os outros dois ônibus presentes eram de outras empresas e outros destinos. Ao pedir informação a um funcionário da rodoviária, ele me disse que o ônibus que deveria sair naquele horário era justamente o da Flix com destino a São Paulo. Ou seja, o ônibus saiu antes do horário da minha passagem e eu não consegui embarcar.
Tentei de todas as formas resolver a situação na hora. Procurei no aplicativo da Flix um canal para pedir que o ônibus me esperasse em algum ponto, mas não encontrei nenhum. Busquei outras passagens e não achei. Às 10h19, ainda antes do horário oficial de saída, já havia ligado para pedir ajuda a uma pessoa de confiança (tenho o registro da ligação). Não consegui contato com a Flix no momento do ocorrido, nem depois.
Como consequência, perdi o valor da passagem e os dois compromissos profissionais do dia, o que gerou grande transtorno ao meu trabalho, envolvendo várias pessoas, além de constrangimento e estresse.
Preciso de um posicionamento da FlixBus.