O que aconteceu
Reservei 2 passagens LEITO (reserva *****) para Penha (Beto Carrero) - São Paulo (Tietê), em 19/10/2026, às 05:15. Fui avisado de troca de veículo e, pelo chat oficial (protocolo *****), a atendente confirmou por escrito que a reserva permanecia na categoria leito.
No embarque, o ônibus n ***** era SEMILEITO, com adesivo da ANTT indicando isso (foto anexa), não era da FlixBus e não havia água para beber na viagem. Ao pedir reembolso pelo chat, a resposta foi que, como a viagem foi concluída, não haveria reembolso, sem tratar da troca de classe que a própria empresa confirmou.
Solicito o reembolso total do trecho para os dois passageiros, mais compensação pelo descumprimento do serviço contratado.