Sou ignorada pela empresa para fazer a troca de uma rasteirinha

Comprei uma rasteirinha, ficou apertada, solicitei a devolução, me enviaram o codigo do correio, contudo no correio fui informada que o codigo já foi utilizado. Desde então a empresa Flor de couro só ignora minhas mensagens e não consigo devolver o produto. O tel da empresa só dá ocupado, ou seja, são péssimos para resolver a situação.