O que aconteceu
Propaganda enganosa: Smartwatch GT5 Mini vendido com funções [Editado pelo Reclame Aqui] e pós-venda inexistente
Comprei um smartwatch modelo GT5 Mini com esta empresa e realizei o pagamento à vista, em dinheiro. Durante o processo de compra, o atendimento foi excelente e o vendedor me garantiu de forma explícita que o relógio tinha a função de responder mensagens do WhatsApp. Inclusive, confirmei essa informação novamente com eles hoje.
No entanto, ao tentar configurar o aparelho, descobri que o relógio apenas espelha as notificações, sendo impossível responder qualquer mensagem por ele. O QR Code que aparece na tela é apenas um link para download do aplicativo da fabricante, e não para pareamento do WhatsApp Web como foi prometido. Trata-se de uma evidente propaganda enganosa e descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Para piorar, tentei acionar o suporte pós-venda e não obtive nenhum auxílio ou retorno eficiente para resolver o meu problema. O atendimento só funciona na hora de vender.
Exijo uma posição imediata da empresa e uma solução para o meu caso (seja a troca por um modelo que realmente cumpra o prometido ou a devolução integral do meu dinheiro pago em dinheiro). Caso o retorno não aconteça de forma urgente, além desta reclamação, darei andamento a uma ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
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4Interações da reclamação
Flor De Lis Acessórios respondeu
05/11/2026 às 09:28
Prezada Aleandra Rodrigues,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referentes à presente reclamação, relativa ao pedido n *****.
Lamentamos por qualquer insatisfação causada e gostaríamos de esclarecer que prezamos pela transparência e exatidão das informações prestadas aos nossos clientes.
Verificamos em nossos sistemas que, até o presente momento, não localizamos registros de chamados ou solicitações de suporte em nosso e-mail oficial de pós-venda em seu nome, canal pelo qual prestamos todo o auxílio técnico e operacional necessário.
Em relação ao funcionamento do Smartwatch Montclaire (Microwear GT5 Mini), esclarecemos que as especificações técnicas do produto constam detalhadamente em nosso site oficial. O dispositivo conta com a funcionalidade de integração com o smartphone via aplicativo dedicado (MactivePro), permitindo a recepção e visualização das notificações de mensagens do WhatsApp diretamente na tela do relógio. A função do QR Code exibido no aparelho destina-se ao direcionamento para o download e pareamento com o aplicativo do fabricante.
Para garantir a sua total satisfação e a resolução efetiva do seu caso, enviamos uma mensagem diretamente para o seu e-mail cadastrado na presente data, 05/11/2026, contendo uma alternativa para a solução definitiva do seu atendimento. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada e spam.
Reiteramos, ainda, que todas as solicitações relacionadas a trocas, garantias e demais procedimentos de pós-venda são tratadas exclusivamente por nossa equipe de SAC, através do e-mail [email protected], garantindo que todas as tratativas sejam devidamente registradas e acompanhadas.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das políticas vigentes da empresa.
Atenciosamente,
Gabriella Siqueira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Flor de Lis Acessórios