Cliente idosa com incontinência urinária é impedida de usar o banheiro durante atendimento

Olá!

Agradecemos por nos procurar e, principalmente, por ser nossa cliente há tantos anos. Lamentamos o desconforto vivido durante seu atendimento em nossa unidade da Vila Maia e entendemos especialmente a situação de urgência relatada.

Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação que não foi transmitida corretamente durante o atendimento. A unidade possui, sim, sanitário, porém ele não está localizado dentro do laboratório. O banheiro fica no pavimento superior do estabelecimento, em uma área interna e de acesso restrito aos colaboradores.

Por questões relacionadas à estrutura física da unidade, controle de acesso e segurança, esse pavimento não é uma área destinada à circulação de clientes. Por esse motivo, infelizmente, o sanitário existente não funciona como banheiro de uso público.

Reconhecemos, entretanto, que a explicação dada no momento não foi adequada. Diante de uma situação como a relatada, especialmente tratando-se de uma cliente idosa e que informou estar com urgência para utilizar o banheiro, nossa equipe deveria ter conduzido a situação com maior atenção e sensibilidade, explicando corretamente a limitação da estrutura da unidade e procurando orientar da melhor maneira possível.

Sua reclamação chegou, sim, à administração da farmácia e será utilizada para reforçarmos com nossa equipe a forma de atendimento nesses casos.

Pedimos desculpas pelo constrangimento e pela maneira como a situação foi conduzida. Esperamos que esse episódio não comprometa a relação de confiança construída durante tantos anos como nossa cliente.

Atenciosamente

Flora Medicinal