Farmácia cobrou duas vezes e o entregador não entrega medicamento

Olá!

Agradecemos seu relato e lamentamos que os acontecimentos tenham causado uma percepção negativa sobre a nossa farmácia. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes.

Em relação à cobrança em duplicidade, realmente houve uma ocorrência, que foi identificada e o estorno foi realizado imediatamente. Embora situações como essa possam acontecer pontualmente, entendemos o transtorno causado e, por isso, a correção foi feita assim que o problema foi constatado.

Sobre as entregas em Bertioga, nossa rota para a cidade ocorre todas as terças-feiras. Por se tratar de uma rota com diversos clientes e endereços, não conseguimos realizar agendamento de horário específico para cada entrega.

Quando o entregador chega ao endereço e não encontra o cliente, nossa equipe tenta contato por telefone/WhatsApp para viabilizar a entrega. Quando previamente autorizado pelo cliente, o pedido também pode ser deixado na portaria do condomínio.

No caso relatado, infelizmente não conseguimos contato no momento da entrega e não havia autorização para deixar a medicação na portaria. Por esse motivo, o entregador precisou seguir a rota com os demais pedidos.

De qualquer forma, entendemos a importância da observação feita sobre a tentativa de contato também pelo interfone ou diretamente com a portaria. Vamos utilizar seu relato para revisar esse procedimento e avaliar melhorias, especialmente considerando que trabalhamos com medicamentos e que alguns tratamentos possuem maior urgência.

Prezamos pela segurança, qualidade e confiança no atendimento aos nossos clientes e lamentamos que, neste caso, sua experiência não tenha correspondido a esse padrão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,