O que aconteceu
Não consigo fazer login no site. Desde quando retornou o site tento entrar de todas as formas e não consigo, também não consigo criar uma nova conta. E nunca enviam o e-mail pra redefinir a senha ou código de acesso para entrar no site. Desde o ano passado minhas clientes pedem o esmalte fortalecedor (sempre faço mutirão com as clientes e faço um grande pedido pra todas terem acesso ao esmalte fortalecedor) mas está muito complicado com esse site após atualização, preciso de suporte e gostaria que alguém me desse auxílio. Já têm meses e nunca recebo os e-mails para trocar a senha ou código de acesso. E fazer um pedido grande com o dinheiro das clientes sem ter acesso a entrar no login fica difícil, né?!
Sempre notifica que senha ou e-mail podem estar errados quando tento entrar o site, não recebo o e-mail com código pra ter acesso ou e-mail para redefinir a senha.
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4Interações da reclamação
Flora Medicinal Farmácia de Manipulação respondeu
24/09/2026 às 15:26
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos toda a dificuldade que você vem enfrentando para acessar nosso site.
Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente porque você já é nossa cliente e costuma organizar pedidos maiores do nosso Esmalte Fortalecedor para suas clientes. Realmente, não é adequado que você precise realizar um pedido envolvendo valores de outras pessoas sem conseguir acessar normalmente sua conta e acompanhar todo o processo.
Após a atualização do nosso site, podem ter ocorrido situações pontuais relacionadas ao cadastro e à recuperação de acesso. Porém, considerando que você já tentou redefinir sua senha diversas vezes e não está recebendo os e-mails ou códigos de recuperação, precisamos verificar especificamente o seu cadastro para identificar o que está impedindo o acesso.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para auxiliá-la na regularização do cadastro e no acesso à sua conta, sem que seja necessário continuar repetindo as tentativas pelo site.
Pedimos desculpas pelo transtorno e também pelo tempo que essa situação permaneceu sem uma solução adequada. Agradecemos por nos comunicar o problema, pois seu relato também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser corrigidos e aprimorados em nosso sistema.
Vamos acompanhar seu caso até que o acesso esteja normalizado.
Atenciosamente,
Equipe Flora Medicinal