Respondida

PROPOSTA [Editado pelo Reclame Aqui]

FLORIANOPOLIS - SORRISO FLORIPA CLINICAS ODONTOLOGICAS

cidade: Joinville

O que aconteceu

Contratei um servico de implante protocolo, nao cumpriaram com o prazo, nao atenderam corretamente, machucaram minha gengiva. Chegando a infeccionar estou a mais de trinta dias sem dentes tive que retornar ao trabalho sem dentes, fiz uma reclamacao falaram que iriam antecipar porem prorrogaram e nao anteciparam entrei em contato via whatsaap nao responderam e quando instarlaram o implantes em 24 horas o implante partiu em dois, estou me sentindo um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui] essa é a forma a qual a empresa te trata diferenciam quem paga a vista de quem parcela tratando as pessoas como se fossem [Editado pelo Reclame Aqui],ao invés de me fazer sentir descente fazem vc se sentir um [Editado pelo Reclame Aqui] virar [Editado pelo Reclame Aqui] piada sem graça, nao respeitam o cliente nao confio em nada do que prometem pois td nao passa de mentira .

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Interações da reclamação

  1. FLORIANOPOLIS - SORRISO FLORIPA CLINICAS ODONTOLOGICAS respondeu

    06/08/2026 às 11:37

    Prezado Fernando,

    Em resposta à sua reclamação, esclarecemos os fatos referentes ao seu atendimento:

    - Quanto à alegação de tratamento diferenciado conforme a forma de pagamento: isso não procede. Nosso propósito é oferecer condições acessíveis justamente para que todos os pacientes, à vista ou parcelado, tenham acesso a tratamento odontológico de qualidade e recuperem sua qualidade de vida ao sorrir e mastigar. Não existe distinção de cuidado, prioridade ou padrão de atendimento com base na forma de pagamento.

    - O relato de que a gengiva foi "machucada" refere-se à reabertura do implante, etapa necessária e padrão para a instalação da prótese fixa, na qual a gengiva é aberta para permitir o acesso e a fixação da prótese. Não se trata de um erro no atendimento, mas de parte do procedimento cirúrgico previsto.

    - Na avaliação pré-cirúrgica foi identificado bruxismo severo, e você foi informado sobre o risco de fratura do provisório parafusado devido a essa condição.

    - O procedimento cirúrgico foi realizado e o provisório imediato instalado sem custo adicional, conforme acordado.

    - No dia seguinte à instalação, o provisório fraturou, o que exige reinício de parte do processo protético.

    - Para reduzir o risco de nova fratura, iremos confeccionar um provisório removível, mais adequado ao seu quadro de bruxismo.

    Nossa equipe já está organizando o cronograma dos próximos passos e entrará em contato para agendar a confecção do novo provisório e dar sequência ao tratamento.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Equipe Sorriso Floripa