Carro com alertas de segurança, cadeirinhas prometidas e não entregues, 27h sem carro reserva

Contratei a Florida Rental Car (contrato *****) em 13/07/2026 para o período de 24/09 a 04/10/2026 em Orlando, viajando em família, 6 pessoas, com crianças de 4 e 6 anos. Pedi duas elevações de assento e a resposta foi "Consigo de cortesia pra você!". Em 14/07 a empresa escreveu: "Nós também oferecemos um carro reserva para casos de sinistros e falha mecânica, mandamos um carro até você se for necessário!". Em 15/09 paguei upgrade de ***** para a categoria SUV Premium (total *****, em 11x pelo Mercado Pago) e confirmaram que as cadeirinhas continuavam: "Sim, muda só o carro!".

24/09: retirei no aeroporto um Chevrolet Suburban com 111.778 milhas, sem as cadeirinhas e com o ar-condicionado do motorista sem funcionar. A resposta foi que eu deveria buscar as cadeirinhas na base da empresa, a 30 ou 40 minutos. À noite, com 6 pessoas e sem alternativa, tive que circular com minha filha de 4 anos sem o assento exigido pela lei da Flórida.

25/09: às 14h50 avisei que um pneu estava com um parafuso cravado e que o ar continuava fraco. A "assistência" foi uma lista de telefones de borracheiros terceirizados: um não pôde atender e o outro não respondeu. Às 16h50 o carro ficou instável na pista e o painel exibiu "Service StabiliTrak" e "Steering Assist Reduced, Drive With Care" (avisos de falha nos sistemas de estabilidade e direção).

Parei no estacionamento do Disney Springs, enviei fotos do painel e, a pedido da empresa, um vídeo do carro sendo ligado, e pedi um carro reserva ainda naquele dia. A resposta foi que não havia carro disponível ("no momento não temos disponibilidade para troca", 17h11; "para hoje não temos disponibilidade", 17h16) e que o carro estava bom: "O carro foi entregue passado por checklist e aprovado com 100% de segurança" e "Pelo o vídeo que o senhor nos enviou, o carro está em pleno funcionamento" (17h15). Como não queria dirigir minha família com avisos de falha na direção e na estabilidade, pedi que me orientassem por escrito se eu deveria continuar dirigindo. A resposta, às 17h44, foi: "O veículo está funcionando perfeitamente, *****. Então peço que siga com o veículo". Avisei que o Disney Springs não permite carro estacionado durante a noite e que eles precisariam buscar o veículo. A empresa respondeu que, se o carro fosse guinchado, o custo seria meu, mandou deixar a chave na tampa do combustível e, por áudio, disse que a troca seria "amanhã, caso surja disponibilidade", com fotos "pro senhor fazer a retirada" na base deles. Nenhuma assistência foi enviada. Depois de mais de uma hora parados no estacionamento com duas crianças, deixei o carro no local, enviei a localização e as fotos que pediram, e voltamos de Uber.

26/09: o carro reserva chegou às 19h58, 27 horas depois: uma Kia Sedona (minivan) com 104 mil milhas, categoria inferior à que paguei, mais uma vez sem as cadeirinhas e, mais uma vez, "o senhor pode estar fazendo a retirada em nossa base". Passei o dia inteiro de Uber com a família (3 corridas, *****) e comprei a elevação de assento por conta própria.

Ao pedir o encerramento do contrato, a empresa respondeu que os avisos no painel são "uma atualização no próprio sistema do veículo", que todas as minhas solicitações "foram prontamente atendidas" e ofereceu apenas crédito para uso futuro ou cancelamento com multa de 50%, citando uma "cláusula 4" de cancelamento que não existe no contrato (a cláusula 4 trata de quilometragem).

O que espero: reembolso dos 3 Ubers (*****), do assento de elevação (cerca de *****), do upgrade proporcional aos 9 dias sem a categoria contratada (*****) e de uma diária do período em que fiquei sem carro (*****). Propus exatamente isso à empresa em 26/09 para não rescindir o contrato e não contestar as compras no cartão. Tenho contrato, fotos, vídeo, conversa completa de WhatsApp com horários e recibos.