O que aconteceu
Gostaria de parabenizar a Flua! pelo nome: só pode ser humor corporativo, porque aqui nada flui.
Contratei pela minha pessoa jurídica a assinatura de um Peugeot 2008 GT 1.0 Turbo 200 AT (contrato CTO-33446), com data prevista de entrega em 04/10/2026. Essa data não fui eu que inventei: está registrada no Portal do Cliente da própria empresa que me foi confirmada pelo vendedor da empresa parceira Fleetmob quando disse que demoraria no máximo um mês (prazo já esgotado).
Uso o veículo para trabalhar e planejei minha operação com base nesse prazo.
Agora, a parte mais interessante. O carro já está em São Paulo. No portal, todas as etapas estão concluídas: faturamento, liberação, emplacamento, acessórios e transporte. Desde a semana passada o status é "Veículo pronto para entrega" e "Agendamento de Entrega". Ou seja, falta apenas alguém da Flua! realizar a complexa operação de me ligar e marcar um horário.
Ninguém ligou. Os e-mails que enviei seguem sem resposta, e imagino que estejam sendo analisados com muito carinho. Quando liguei no 0800, fui informado de que a previsão agora é 19/10/2026: quinze dias depois do prazo que a própria empresa registrou, para entregar um carro que já está pronto, emplacado e na mesma cidade que eu.
É admirável que um serviço do Grupo Stellantis, um dos maiores fabricantes de automóveis do mundo, consiga produzir, faturar, emplacar e transportar um veículo, mas trave justamente na etapa de pegar o telefone. Para uma empresa que vende "praticidade" e "mobilidade sem burocracia", o resultado é um cliente imóvel, com burocracia e sem carro.
Enquanto isso, sigo sem o veículo de que preciso para trabalhar, tendo prejuízo por um atraso que a empresa não explica nem justifica.
O que eu solicito:
Agendamento e entrega imediata do veículo, que já está pronto.
Uma explicação formal sobre a divergência entre a data do portal (04/10) e a informada pelo 0800 (19/10).
Caso a entrega não ocorra nos próximos dias, a disponibilização de um veículo provisório ou a compensação pelos dias de atraso.
Fico no aguardo de um contato, por qualquer canal. A esta altura, aceito até sinal de fumaça.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Flua respondeu
06/10/2026 às 15:21
Olá Nikolas!
Sentimos muito pela ausência de comunicação durante o processo de entrega do seu veículo e entendemos o impacto que essa falta de retorno pode causar, especialmente considerando a utilização do veículo para suas atividades profissionais.
Ao verificarmos o caso, identificamos que o veículo permaneceu temporariamente retido em uma etapa de inspeção de qualidade antes da liberação para entrega. Essa verificação é necessária para garantir que o veículo seja disponibilizado em perfeitas condições, mas reconhecemos que, diante do prazo inicialmente apresentado, a situação deveria ter sido comunicada de forma mais clara e antecipada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de atualização ao longo desse período. O seu feedback também será direcionado às áreas responsáveis para que possamos aprimorar a comunicação e o acompanhamento das etapas de entrega.
Quanto à sua solicitação, verificamos que o agendamento da entrega já foi realizado conforme solicitado, e seguimos acompanhando o processo para que a entrega ocorra conforme programado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Equipe Flua!