O que aconteceu
Venho formalizar uma reclamação referente ao veículo locado, conforme contrato firmado com a FLUA - Stellantis Locadora de Automóveis Ltda.
Dados do veículo:
Peugeot 2008 GT Hybrid Ano/Modelo 2026/2026
Placa: *****
Chassi: *****
O veículo foi recebido em 29/09/2026 às 14h e, desde o primeiro momento, já apresentou problemas e irregularidades. Ressalto que não se trata de ocorrências surgidas após determinado período de utilização, mas de situações constatadas imediatamente após a entrega.
o veículo foi entregue sujo, com barro e poeira
um parafuso solto/"perdido" dentro do compartimento do motor, cuja origem precisa ser identificada;
ausência da luz de iluminação do porta-malas;
falha recorrente no sistema elétrico/eletrônico: após permanecer parado por um período relativamente curto, o veículo aparentemente entra em um modo de "hibernação" e deixa de responder tanto à abertura por aproximação quanto ao botão do controle remoto. Para acessar o veículo, é necessário retirar a chave mecânica de dentro do controle e abrir a porta manualmente.
A situação se agravou rapidamente. No dia 30/09/2026, apenas um dia após o recebimento, foi realizado atendimento no meu endereço, com tentativa de reparo do veículo, porém sem sucesso. No dia 01/10/2026 pela manhã, diante da persistência do problema, foi necessário realizar o reboque do veículo.
Foram abertos os seguintes protocolos:
Protocolo Socorro/Bateria: *****
Protocolo Guincho: *****
Protocolo FLUA: *****
Essa sequência recebimento em 29/09, tentativa de reparo em 30/09 e necessidade de reboque em 01/10 demonstra que o veículo apresentou problemas relevantes desde o momento em que foi colocado à minha disposição.
A Cláusula 4.4 do contrato prevê a entrega do veículo em perfeito estado de conservação, aparência, uso e segurança, com seus acessórios. A Cláusula 11.1(i) estabelece como obrigação da Locadora disponibilizar os veículos "limpos, em perfeitas condições de funcionamento e segurança".
Diante de todos esses fatos, não tenho interesse em continuar utilizando este veículo específico, mesmo que seja realizado o reparo. Considerando os problemas apresentados desde o primeiro dia, a tentativa de reparo sem sucesso e a posterior necessidade de reboque, não tenho mais segurança e confiabilidade no funcionamento deste automóvel.
Dessa forma, solicito como solução:
1. a substituição do veículo por outro Peugeot 2008 GT Hybrid equivalente, nas mesmas condições comerciais atualmente contratadas; ou
2. caso não haja disponibilidade de veículo igual, solicito que seja ofertado um veículo de categoria/modelo superior, informando previamente quais são as opções disponíveis e qual seria a eventual diferença no valor mensal da locação, para que eu possa avaliar a alternativa.
Não tenho interesse em receber novamente o veículo de placa ***** após o reparo.
Caso a Stellantis/Flua não disponibilize outro veículo em substituição, seja um modelo igual ou uma alternativa que seja aceita por mim, solicito a resolução do contrato referente a este veículo, sem incidência de multa ou penalidade por rescisão antecipada, uma vez que a solicitação não decorre de mera conveniência ou desistência do Cliente, mas dos problemas apresentados desde a entrega e do alegado descumprimento das condições contratuais relativas à entrega e ao funcionamento do veículo.
Solicito também um retorno formal, por escrito, informando a solução proposta, a disponibilidade de veículo para substituição e o respectivo prazo.