O que aconteceu
Comprei um pacote de viagens para a Disney com a Agência Flyworld e a viagem que deveria ocorrer em junho de ******* foi cancelada em virtude da pandemia. Em virtude da imprevisibilidade de realização da viagem optei pelo reembolso dos valores pagos, contudo até o momento não recebi e os responsáveis pela empresa não respondem as tentativas de contato. Saliento que antes da compra confirmei com o franqueador que me confirmou que a unidade Flyworld Praia Grande era sua credenciada, contudo quando os busquei para pedir ajuda se resumiram a informar os contatos das responsáveis pela unidade Flyworld Praia Grande, que incliusive eu já tinha.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Freitas e Silva Viagens Eireli respondeu
13/05/2022 às 10:50
Prezado,
A FW figurou como franqueadora da unidade mencionada na reclamação, contudo, referida unidade foi desligada da rede de franquias, por descumprimentos ao contrato, sendo que, se atuou com os dados da franqueadora, após a rescisão do contrato de franquia, o fez de forma indevida. A FW lamenta pelos descumprimentos de referida empresa, contudo, não possui responsabilidade sobre o operacional de vendas dessa empresa, que não mais integra o quadro de franquias da FW.
Consumidor respondeu
14/05/2022 às 20:40
Antes de adquirir o pacote perguntei, por escrito, ao Franqueador, FW, que me disse que a franqueada era confiável e que poderia comprar, e foi isso que me encorajou a efetuar a aquisição do pacote. Agora é muito fácil dizer que sente muito.