FOCO ALUGUEL DE CARROS: EXPERIÊNCIA HORRÍVEL

Peço desculpas pela demora em retorná-lo por aqui, Mário.

Sentimos muito pela experiência negativa que você teve durante o processo de locação e devolução do veículo, e pedimos desculpas por não termos alcançado as suas expectativas.

A respeito da caução, entendemos a sua frustração, mas é importante esclarecer que, para o bloqueio do valor, é necessário apresentar um cartão de crédito. Essa exigência faz parte das nossas políticas e está disponível tanto na Central de Ajuda do nosso site, na seção O que é necessário para alugar um veículo?, quanto em nossos Termos e Condições, na Cláusula I – Das Definições, na seção de Pré-Autorização. A pré-autorização com cartão de crédito é uma prática comum em locadoras de veículos para garantir a segurança do processo, e a opção de pagamento à vista não é aplicável para essa finalidade.

Com relação à devolução do veículo, sentimos muito pelo tratamento inadequado e pela falta de transparência no momento da inspeção. Acreditamos que o diálogo direto durante a verificação do estado do carro poderia ter evitado o desentendimento sobre a taxa de lavagem. Sobre as gotículas de chuva que você mencionou, entendemos que esse tipo de situação pode causar confusão, e pedimos desculpas pela forma como a cobrança foi tratada. A experiência que você descreveu, especialmente com o comportamento do colaborador, não condiz com o padrão de atendimento que prezamos, e isso será repassado à equipe para que seja reavaliado.

Queremos resolver essa questão da melhor forma possível. O valor da taxa de lavagem, de R$ 43,90, será reembolsado. Para isso, pedimos que, por favor, nos envie sua chave PIX para que possamos realizar o estorno. Além disso, gostaríamos de saber se houve mais alguma questão em que possamos ajudar ou algo que possamos fazer para que você nos dê uma nova chance no futuro.

Como forma de demonstrar nosso respeito e consideração por você, disponibilizamos uma diária grátis em sua próxima locação, ao reservar no mínimo 3 diárias. O cupom é válido para qualquer categoria de veículo, sujeito à disponibilidade, em uma de nossas 24 unidades. Para reservar, entre em contato conosco pelo e-mail: *******. Segue o código do *******.

O cupom pode ser utilizado dentro de 6 meses a partir da data de envio deste e-mail e não pode ser combinado com outras promoções. Ele não é válido para planos mensais ou durante os períodos de alta demanda (20 de junho a 20 de julho, 14 a 16 de novembro e 20 de dezembro a 20 de janeiro).

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para melhorar essa experiência.

Oi, Mário!

Como vai?

Agradecemos por ter nos contatado através do Reclame Aqui para descrever o ocorrido.

Encaminhamos uma resposta detalhada para o e-mail cadastrado no seu perfil do Reclame Aqui, abordando as questões mencionadas em sua reclamação. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, para garantir que tenha recebido nossa mensagem.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais, se necessário. Valorizamos sua opinião e a oportunidade de resolver eventuais questões.

Atenciosamente,

Equipe Foco Aluguel de Carros