O que aconteceu
Estou abrindo esta reclamação para registrar minha total indignação e repúdio ao atendimento prestado pela Foco Aluguel de Carros na unidade de Guarulhos/SP.
Não sou moradora de São Paulo e aluguei um veículo para cumprir meus compromissos na cidade. No momento da retirada, o atendente me entregou um carro cuja placa restringe a circulação exatamente na segunda-feira, sem me avisar, perguntar nada ou me alertar sobre o rodízio municipal.
Na segunda-feira pela manhã, tive que fazer o checkout do hotel onde estava hospedado por conta do horário limite, colocar minhas bagagens no carro e ir para o compromisso agendado motivo pelo qual aluguei o veículo. Ao ligar o Waze, o GPS alertou que eu estava em área de restrição de rodízio. Eu não tinha a menor possibilidade de ficar com o carro parado, pois precisava sair do hotel e tinha compromisso com horário marcado. Da mesma forma, era totalmente inviável esperar para devolver o carro fora do horário de rodízio, visto que eu tinha meu voo de volta para casa devidamente agendado no aeroporto.
Ao devolver o veículo na filial de Guarulhos, questionei o mesmo atendente sobre a irresponsabilidade de entregarem um carro incompatível com o dia de uso de quem é de fora da cidade. O atendente, reconhecendo a falha, pediu desculpas e me deu duas garantias expressas:
1. Afirmou que, caso gerasse multa, ninguém seria penalizado com pontos na carteira;
2. Garantia que, se houvesse qualquer cobrança de multa no meu cartão, bastaria abrir um chamado com a Foco que o valor seria reembolsado, pois o erro havia sido da própria locadora.
Para minha surpresa e indignação, acordei hoje com duas cobranças indevidas de multas no meu cartão de crédito, além de mensagens da empresa exigindo a indicação de condutor.
Ao questionar o atendimento via WhatsApp, para abrir o chamado com a Foco, a postura mudou radicalmente: de forma debochada e desrespeitosa, ele jogou a responsabilidade para mim alegando que "está no contrato", debochou dizendo que eu "poderia ter devolvido o carro fora do horário do rodízio" e encerrou o atendimento na minha cara.
Isso escancara o total desrespeito e a falta de empatia da Foco com o cliente. A empresa cobra a diária, mas não se importa se o cliente poderá rodar com o veículo ou se terá que ficar preso em um hotel/estacionamento pagando por um carro parado simplesmente porque entregam placas aleatórias sem qualquer orientação. Fui induzido ao erro e claramente enganado pelas promessas [Editado pelo Reclame Aqui] do funcionário na devolução do veículo.
Além disso, deixo um alerta direto a todos os consumidores: fujam da Foco. Eles usam a armadilha de um valor de diária aparentemente mais barato para atrair o cliente, mas depois empurram uma enxurrada de taxas abusivas e pegadinhas para compensar o preço.
Cobram taxa só para deixar a tag de pedágio ativa (em vez de cobrar apenas o valor do uso real), cobram lavagem mesmo com o carro sendo devolvido impecável, sem nenhuma sujeira e cobram até taxa administrativa sobre multas. Eles simplesmente embutem uma margem de lucro em cima da penalidade antes de jogar a cobrança no seu cartão diferentemente de empresas sérias como a Movida, por exemplo, que apenas repassam o boleto real da multa para o cliente pagar. No final das contas, o "barato" sai infinitamente mais caro e vem acompanhado de dor de cabeça e falta de respeito.
Diante disso, exijo imediatamente:
1. O estorno/reembolso integral dos valores das duas multas cobradas indevidamente no meu cartão.
2. A interrupção imediata de qualquer nova tentativa de cobrança no cartão de crédito.
AVISOS FINAIS E INEGOCIÁVEIS:
1. Não farei a indicação de condutor para essas infrações decorrentes do erro e da indução ao erro cometidos pela equipe de vocês.
2. NÃO autorizo mais nenhuma cobrança no meu cartão ou no cartão de terceiros.
3. Caso estes valores não sejam ressarcidos de imediato, ou caso a falta de indicação gere multas acessórias/novas cobranças no meu cartão, entrarei imediatamente com uma Ação Judicial no Juizado Especial Cível (JEC) pedindo o ressarcimento em dobro, danos morais e contestação judicial de todas as cobranças.
Aguardo a resolução urgente e o comprovante de estorno das cobranças.