O que aconteceu
Comprei uma caminhonete 0km em março de 2025 que veio com vício oculto (problema na multimídia).
Já levei para a concessionária Ford Dimas (Florianópolis) 3 vezes para resolver esse problema e não deram jeito. Ficam tentando arrumar ao invés de trocar a peça com problema e até mesmo vender outra peça (dentro da garantia).
Houve tentativa de acordo amigável extrajudicial, mas a Ford "exige" que leve o carro NOVAMENTE para a concessionária, ignorando completamente o que diz a legislação (Código de Defesa do Consumidor - Art.18).
Se o produto não for consertado em até 30 dias, o consumidor tem direito a escolher uma das seguintes opções, sem necessidade de novas tentativas de conserto:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- Restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente;
- Abatimento proporcional do preço.
Com relação às provas do que estou falando, tenho absolutamente tudo documentado, desde a primeira ida do carro à concessionária. Todos os protocolos; todas as respostas insatisfatórias da concessionária e outros.