Resolvido

Loja informa ter peça, mas cliente precisa esperar por disponibilidade

Ford Dimas

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

A loja informou por telefone que tinha uma peça para o meu carro. Ao chegar no local eles não tinham a peça, que precisou vir de outra unidade, o que nos fez esperar por muito tempo. Vale destacar que minha esposa com doença autoimune estava comigo. Eles parecem ter dificuldade para cumprir combinados relativos ao tempo..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ford Dimas respondeu

    30/03/2026 às 14:24

    Olá, Lucas. Tudo bem?

    Lamentamos pela experiência relatada.

    Verificamos internamente que a peça estava disponível, porém em outro de nossos estoques, o que exigiu transferência e gerou o tempo de espera informado.

    Reforçamos com nossa equipe a importância de orientar previamente sobre a necessidade de aviso antecipado para retirada de peças, considerando que podem estar armazenadas em unidades diferentes.

    Seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Ford Dimas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Ok