O que aconteceu
Em 22/06/2026, adquiri um veículo Ford F-150 Crew Cab 4x4, ano/modelo 2025/2025, zero quilômetro. Trata-se de um automóvel de elevado valor, cuja aquisição pressupõe uma legítima expectativa de qualidade, segurança, confiabilidade e durabilidade.
Entretanto, com pouco tempo de uso, o veículo apresentou diversos problemas, incluindo perda do servofreio, falhas nos módulos de controle do painel de instrumentos e de reboque integrado, além de problemas no módulo eletrônico de controle do motor (PCM).
É inadmissível que um veículo adquirido zero quilômetro, mediante investimento tão elevado, apresente falhas dessa gravidade logo no início de sua utilização, inclusive em sistema diretamente relacionado à segurança, como a assistência de frenagem.
Em 20/08/2026, com apenas 4.590 km rodados, entreguei o automóvel à concessionária Brasal, em Brasília/DF, para reparos em garantia, conforme a Ordem de Serviço n 23153. A previsão de entrega era 26/08/2026, mas o prazo não foi cumprido.
Já se passaram mais de 60 dias desde a entrada do veículo na concessionária, e os problemas permanecem sem solução. Continuo privado do uso de um bem de elevado valor, comprado novo poucos meses antes.
Além da prolongada indisponibilidade, é inaceitável ter de permanecer com um veículo que apresenta vícios capazes de comprometer sua utilização, sua confiabilidade e seu valor. Quem adquire um automóvel zero quilômetro não espera enfrentar falhas graves e sucessivas, tampouco suportar o risco de desvalorização decorrente de problemas não solucionados.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto inadequado ao uso ou lhe diminuam o valor. Seu 1, inciso II, assegura ao consumidor a opção pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, quando o vício não é sanado no prazo legal de 30 dias.
Buscando resolver a situação extrajudicialmente, encaminhei notificação à Ford e à Brasal, relatando os problemas e solicitando a restituição do valor pago. Contudo, até a data desta postagem, não recebi resposta à notificação. A ausência de manifestação agrava a insatisfação com o atendimento, considerando a gravidade das falhas, o elevado valor investido na aquisição de um veículo zero quilômetro e o prolongado período sem solução.
Diante da gravidade das falhas e do prazo já ultrapassado, exerço expressamente minha opção pelo desfazimento da compra, com restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado, mediante a devolução do veículo.
Solicito à Ford e à Brasal:
1. O atendimento do pedido de restituição integral do valor pago, com atualização monetária;
2. A indicação, por escrito, dos procedimentos e da data para efetivação da restituição e formalização da devolução do veículo;
3. Uma resposta objetiva e conclusiva ao pedido, pois o prazo legal para solução dos problemas já foi ultrapassado.
O elevado investimento realizado na compra de um veículo zero quilômetro torna ainda mais frustrante a experiência relatada. Espero que Ford e Brasal assumam sua responsabilidade e apresentem uma solução efetiva e célere, sem prejuízo de eventual apuração dos demais prejuízos decorrentes da situação.