O que aconteceu
Em 22/07/2026, adquiri uma Ford Ranger Limited 0km, na concessionária Triauto, em Araguari/MG. Com aproximadamente 4.000 km rodados, o veículo passou a apresentar problemas relevantes, incluindo perda de potência, luzes e mensagens de advertência no painel e barulhos na carroceria.
O veículo foi encaminhado à concessionária autorizada Ford OrtoVel, em Uberlândia/MG, onde foi aberta, em 28/08/2026, a OS n 127989.
Foi aberto também um processo de reclamação no consumidor.gov, e em 09/09/2026, a própria Ford informou, que havia sido realizada uma checagem relacionada ao atuador do turbocompressor e que um componente estava em trânsito, sendo necessária sua posterior substituição para o encerramento do processo.
O veículo posteriormente retornou à concessionária e fui informado de que peças teriam sido substituídas. A caminhonete foi entregue em minha residência em 18/09/2026, a um terceiro. Solciitei por escrito À ford um parecer sobre os problemas e o que havia sido feito para solucioná-los. Entretanto, até hoje não recebi da Ford ou da concessionária um parecer técnico formal informando qual foi efetivamente o defeito encontrado no veículo, qual era a causa da perda de potência e dos barulhos na carroceria, quais peças foram substituídas, quais ou se serviços foram executados e quais testes foram realizados após o reparo.
Solicitei expressamente à concessionária a Ordem de Serviço atualizada, mas ela não me foi entregue.
Além disso, o estalo/barulho na parte traseira ao passar por quebra-molas continua ocorrendo, embora esse problema já estivesse registrado na OS n 127989.
Ou seja, adquiri um veículo novo, ele apresentou perda de potência com baixíssima quilometragem, passou por intervenções na rede autorizada e foi devolvido, mas não recebi sequer um documento técnico conclusivo explicando o que aconteceu com meu veículo e o que efetivamente foi feito para solucionar a falha.
Diante da persistência de um dos problemas e, principalmente, da ausência de esclarecimentos técnicos sobre uma falha que envolveu perda de potência e de barulhos na carroceria que ainda persistem, perdi a confiança no veículo e não me sinto seguro em continuar utilizando-o em minhas viagens profissionais e, principalmente, com minha família.
Por esse motivo, formalizei perante a Ford minha decisão de não permanecer com o veículo e exerci formalmente meu direito de solicitar sua devolução, com a restituição do valor pago monetariamente atualizado, nos termos do art. 18, 1, II, do Código de Defesa do Consumidor.
O que considero ainda mais grave é que, mesmo após essa comunicação formal, não recebi da Ford qualquer posicionamento conclusivo sobre o meu pedido de devolução e restituição.
Considerando que o veículo apresentou perda de potência e barulhos ainda existentes na carroceria e que, até o momento, não recebi parecer técnico conclusivo comprovando a causa e a solução integral dos problemas, registro formalmente minha preocupação quanto à segurança de sua utilização.
A Ford fica, portanto, expressamente cientificada do histórico de falhas e da ausência de comprovação documental de sua solução. Caso venha a ocorrer acidente ou dano comigo, meus familiares ou terceiros relacionado aos problemas já comunicados, resguardo todos os meus direitos para apuração da responsabilidade da fabricante e demais fornecedores, inclusive pela reparação dos eventuais danos.
Por essa razão, reitero a necessidade de um posicionamento técnico e formal da Ford sobre as atuais condições do veículo.
Não estou utilizando este canal para iniciar uma nova solicitação. O pedido já foi formalmente apresentado à Ford.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque, mesmo após todo esse histórico e todas as tentativas pelos canais oficiais, continuo aguardando uma posição clara e definitiva da Ford.