O que aconteceu
Assunto: Solicitação de investigação de possível defeito de segurança no sistema de direção elétrica (EPAS) do Ford Fusion 2010
À Secretaria Nacional de Trânsito SENATRAN
Ministério dos Transportes
Eu, proprietário do veículo identificado abaixo, venho apresentar denúncia de possível defeito de fabricação no sistema de direção elétrica (EPAS) do Ford Fusion, solicitando análise técnica e avaliação da necessidade de investigação preliminar sobre o problema relatado.
1. Identificação do veículo
Marca: Ford
Modelo: Fusion SEL 2.5
Ano de fabricação: 2009
Ano-modelo: 2010
Chassi (VIN): *****
2. Descrição do defeito
Meu veículo apresenta falhas intermitentes no sistema de direção elétrica, fazendo com que a direção fique extremamente pesada em determinadas situações, dificultando o controle do automóvel e podendo colocar em risco a segurança do condutor e de terceiros.
Também ocorrem acendimentos simultâneos das luzes de ABS, controle de estabilidade e freio de estacionamento no painel.
Durante avaliações com equipamento de diagnóstico, foram identificados códigos de falha, entre eles U3000, U2100 e U0121, relacionados ao sistema de direção elétrica e à comunicação entre módulos eletrônicos.
Trata-se de um defeito que merece atenção especial por envolver diretamente um sistema essencial para a segurança veicular.
3. Histórico e posicionamento da fabricante
Em 05/02/2025, meu veículo foi avaliado por uma concessionária autorizada Ford, que identificou problema na caixa de direção elétrica e apresentou orçamento de *****, incluindo peça e mão de obra.
Ao questionar a fabricante sobre a possibilidade de atendimento por recall, fui informado de que meu veículo não está contemplado na campanha devido ao número do chassi.
Entretanto, existem campanhas de recall envolvendo veículos Ford Fusion de anos próximos, relacionadas ao sistema de direção elétrica.
Diante da semelhança dos sintomas, considero importante investigar se o problema apresentado no meu veículo possui a mesma origem técnica dos defeitos que motivaram essas campanhas.
4. Solicitações à SENATRAN
Diante dos fatos apresentados, solicito:
O recebimento desta denúncia e a avaliação da possibilidade de abertura de uma averiguação preliminar sobre o defeito relatado.
Que a Ford seja notificada para apresentar esclarecimentos técnicos sobre o problema.
Que seja investigado se o sistema de direção elétrica instalado no meu veículo apresenta características semelhantes aos componentes envolvidos nas campanhas de recall existentes.
Que sejam esclarecidas as razões técnicas para a exclusão do meu chassi das campanhas relacionadas ao sistema EPAS.
Que seja avaliada a existência de outros veículos da mesma geração que possam apresentar o mesmo problema.
Caso seja constatado risco à segurança dos consumidores, que sejam adotadas as medidas cabíveis, inclusive a avaliação da necessidade de ampliação ou abertura de campanha de recall.
5. Fundamentação
A presente denúncia tem como fundamento a proteção da segurança dos consumidores, especialmente diante do risco potencial decorrente da perda de assistência da direção elétrica durante a condução.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 10, estabelece que o fornecedor não pode colocar no mercado produto que apresente alto grau de risco à saúde ou à segurança dos consumidores.
Não solicito que meu veículo seja automaticamente incluído em uma campanha sem avaliação técnica. Solicito que o defeito seja investigado e que a fabricante apresente informações suficientes para esclarecer se existe relação com os problemas que motivaram os recalls anteriores.
6. Documentos anexados
Fotografia da etiqueta de identificação do veículo.
Orçamento emitido pela concessionária Ford em 05/02/2025.
Relatórios de diagnóstico eletrônico e códigos de falha.
Protocolos e respostas da Ford.
Registros de reclamações anteriores junto ao Procon e Reclame Aqui.
Diante da relevância do problema, solicito atenção especial desta Secretaria e um posicionamento sobre as providências que poderão ser adotadas.
Atenciosamente,
Proprietário do veículo: *****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Data: 01/11/2026