Insatisfação com Cobrança de Encargos Abusivos e Falta de Atendimento

Question

Estou extremamente insatisfeito com a empresa.
Entrei em contato para questionar a cobrança de encargos em um boleto com vencimento em 03/04, no valor original de R$ 307,00, que foi pago no dia 13/04 pelo valor de R$ 337,74.
Para apenas 10 dias de atraso, os valores cobrados estão acima do permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece multa máxima de 2% e juros de mora de até 1% ao mês.
Ressalto que o boleto já foi pago, porém isso não elimina a necessidade de revisão dos valores cobrados.
Sou cliente frequente da empresa, realizo pagamentos praticamente todos os dias (em média 3 boletos por dia), mantendo um volume constante de compras. Eventualmente pode ocorrer algum atraso pontual, seja por esquecimento ou dificuldades momentâneas, porém isso não justifica a cobrança de encargos abusivos.
Tentei resolver de forma amigável pelo atendimento via WhatsApp, porém não obtive solução. Fui orientado a entrar em contato com o SAC/Ouvidoria, porém já tentei diversas vezes e não consigo atendimento. Em uma das tentativas, permaneci mais de 50 minutos aguardando sem ser atendido.
Isso demonstra total falta de suporte ao cliente.
Além desse problema, ressalto que já venho enfrentando outras situações que geram grande insatisfação:
* Setor de garantia extremamente burocrático, dificultando a resolução de problemas
* Vendedores demoram para atender e frequentemente não respondem mensagens
* Falta de retorno e acompanhamento ao cliente
* A empresa pratica praticamente o mesmo preço para CPF e CNPJ, mesmo sendo cliente antigo e comprando com frequência
Essa situação demonstra falta de consideração com o cliente, principalmente com quem já mantém relacionamento comercial há bastante tempo.
Estou tentando resolver de forma amigável, porém está sendo muito difícil diante da falta de atendimento e transparência.
Solicito:
* Revisão dos encargos cobrados
* Detalhamento completo dos valores
* Devolução ou compensação dos valores cobrados indevidamente
* Melhoria no atendimento prestado
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.