O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal sobre a conduta da vendedora Sandra Fazan
À gestão,
Registro minha insatisfação com a conduta da vendedora Sandra Fazan. Desde o primeiro contato, enfrentei dificuldades no entendimento das minhas solicitações e um atendimento que considero grosseiro, hostil e sem disposição para construir uma boa relação com o cliente.
O veículo foi faturado e o boleto enviado, com vencimento no dia 30. Durante um período de grande volume de entregas e fechamento na minha empresa, acabei não pagando no prazo e não respondendo às mensagens. Reconheço o atraso. Porém, isso não justifica a forma como fui tratado.
Ao retomar o contato no dia 6 para resolver a situação, fui informado de que o carro havia sido passado para outro comprador. Eu já havia me programado para essa aquisição e esperava uma condução profissional, com comunicação clara e disposição para alinhar a conclusão da compra.
A relação entre vendedor e cliente exige respeito, diálogo e interesse em manter a negociação. Diante de uma dificuldade, o papel do vendedor é buscar aproximação, entender o que aconteceu e apresentar caminhos. A postura que encontrei foi de cobrança hostil e afastamento.
Somos empresários, enfrentamos uma economia difícil e uma rotina em que imprevistos acontecem. Isso exige maturidade de quem atende. Uma empresa não pode tratar o cliente como um incômodo quando surge um problema na negociação.
Na última conversa, a vendedora afirmou que tempo é dinheiro e que precisava ser respeitada. Tenho os registros dessas mensagens. Meu tempo também tem valor, e o respeito ao cliente não pode depender de tudo acontecer exatamente como o vendedor espera.
Tratava-se de uma compra à vista. Havia interesse real em concluir o negócio. Mesmo que a empresa tivesse motivos para encerrar a reserva, isso deveria ter sido comunicado com clareza e profissionalismo. Atraso se resolve com posicionamento e diálogo, não com grosseria.
Não considero aceitável esse tipo de conduta. Ela prejudica a relação comercial, afasta o cliente e compromete a confiança na empresa. Como comerciante, sei que vender não é apenas emitir um boleto: é saber conduzir a negociação, inclusive quando há dificuldades.
Solicito que os gestores analisem as conversas e se posicionem sobre o atendimento prestado e sobre a destinação do veículo a outro comprador. Espero uma resposta objetiva e providências para que essa postura não se repita.
Atenciosamente,
Rarison Santos