Respondida

Paguei por fotos variadas do Rock in Rio e recebi mais de 60 repetidas

Fotop

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

Fiz a compra do pacote com colab com o rock in rio 26. Esperava um pacote com várias fotos variadas de momentos no festival. Mas me enviaram um pacote com mais de 60 fotos repetidas ( da mesma foto). Entrei em contato pra solicitar outras fotos que tirei, mas sem resolução e então pedi reembolso. Eles negaram por falarem que o pacote estava correto com mais de 5 fotos em boa qualidade. Sendo que a minha reclamação não é a respeito disso, e sim de me mandarem mais de 60 fotos repetidas. Solicito reembolso, pois paguei 109,00 por um pacote de fotos variadas do festival e não foi cumprido.

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Interações da reclamação

  1. Fotop respondeu

    19/10/2026 às 17:34

    Olá, Ingrid!

    Sentimos muito pela insatisfação com a variedade das fotos recebidas.

    Após reavaliarmos sua solicitação, efetuamos o reembolso parcial. Na análise, consideramos que haviam se passado mais de 30 dias desde a compra, que o pacote continha o mínimo previsto de cinco imagens diferentes em alta qualidade e que algumas fotos já haviam sido baixadas por você.

    Sobre as imagens semelhantes, são registros feitos em sequência, com pequenas diferenças entre os cliques. Embora sejam fotos distintas, entendemos que a concentração de imagens do mesmo momento gerou a percepção de repetição e não correspondeu à variedade que você esperava.

    Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o reembolso realizado.

    Atenciosamente,

    Equipe Fotop.