Atraso na entrega, produto danificado e falha na reposição de placa solar.

Trabalho como integrador em energia solar e fiz uma compra de um sistema solar para uma de minhas empresas fora desse ramo. Fiz o pagamento no dia 18/06/2026 com a promessa da entrega de 7 dias, alertei antes de fechar sobre a questão da entrega ser em área rural 200 km da cidade de paranatinga, e que não deveria ser feita pelo municipio de paranatinga pois se fosse por lá a transportadora não iria entregar, alertados inúmeras vezes, pedi para o consultor reforçar com o pessoal da logística e no fim não serviu de nada. Chegou em paranatinga no dia 25/06 e teve que voltar para trás pois como alertei a transportadora não fazia aquela rota. Voltou para cuiabá novamente com destino à filial de sorriso para entrega. Pedido foi entregue no dia 08/08/2026 porém as placas estavam inclinadas no caminhão e uma delas estava quebrada. Ao consultar o historico do rastreio a transportadora relata que a embalagem estava avariada e amassada, não sei oq fizeram com o pedido mas da maneira que chegou pode ser que as placas apresentem problemas no futuro, aceitei pois ja estava atrasado e teria que pagar 2 parcelas do pedido no meu cartão mais a conta de energia até retornarem com esse pedido inteiro para a central deles.

Sobre a placa quebrada abri o chamado no dia seguinte e demoram dias para resolver, solicitei que fosse feito o estorno do valor referente à placa quebrada pois tinha comprado 4 placas a mais no kit, disseram que não havia a possibilidade do estorno, passado alguns dias falaram que não tinha mais da mesma placa para me oferecer e queriam colocar de outra marca no lugar, não aceitei. Depois falaram que tinha 3 placas no centro de não sei que estado, fiquei esperando e nada, alguns dias depois falaram que as 3 estavam quebradas e voltaram na opção de pegar um módulo diferente do que eu tinha lá não aceitei. Passado alguns dias um tal de felipe do cx entrou em contato comigo e disse que ia ser feito a reposição pelo centro de distribuição de goiania, tive que cobrar várias vezes sobre o prazo e este mesmo ficou mais de semana sem me responder. Após cobrar o consultor o felipe entrou em contato comigo passando a previsao de entrega para o dia 25/08/2026 e novamente reforcei sobre a questão da entrega não ser por paranatinga sabendo já que não iria ser entregue se viesse por lá, ele disse que não havia problema q iria sim ser entregue e não sei oq, pois foram por paranatinga e no dia 26/08 o pessoal da transportadora entrou em contato comigo dizendo que estavam na cidade e que não entregavam naquele lugar e que queriam saber um lugar para deixar lá pois não faziam aquela rota. Desde então não obtive mais resposta de ninguém sobre prazo e nem onde está essa placa. Vendi as 4 placas que tinha comprado a mais e minha usina funciona com uma a menos desde então.

Não é o primeiro caso isolado que tenho, se precisarem do retorno ou reposição da fotus esqueçam. Torçam para não dar problema pois se der eles vão sumir sem solução. Já tive outros problemas como stringbox que veio estragada e não fizeram a reposição, tive que comprar chave seccionadora no mercado livre para substituir no lugar da que estava estragada pois a fotus se eximiu da culpa vendedor dizendo que tinha que testar a stringbox no momento da entrega. Outra vez comprei um kit para minha casa e a estrutura tinha que ser mini trilho alto por ser um sistema com microinversor, vendedor foi quem tirou o pedido e ao chegar aqui veio mini trilho baixo e tive que comprar uma estrutura de concorrente aqui na cidade, solicitei a devolução da estrutura e restituição do dinheiro mas disseram que iam dar um desconto nos proximos pedidos, relutante aceitei, pior decisão da minha vida pois o mesmo desconto que dão para mim que tinha esse crédito dão para os outros também. Torçam para não ter problema com a fotus, um dos piores distribuidores que comprei.