Cabos Partidos
Respondida
Breu Branco - PA
01/07/2026 às 10:48
ID: 252787751
Fizemos a compra de dois Kits Solar com a Fotus e eles mandaram os cabos partidos, em vez de cabos únicos de 100 metros inteiros, mandaram partido em bobinas de 50 e 25 metros, e no desenrolar com o vendedor, foi dito que precisaria devolver o kit inteiro, o que é um absurdo, devolver uma carga de 1000 kg ao inves de resolver o problema com uma carga máxima de 10kg. ou seja, pra devolver o kit.. sendo que o centro de distribuição é 500km de distancia, o que poderia resover de enviar o material inteiro e nao por partes, e receber o que veio de forma errada.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:26
Olá, Anderson!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada, prezando sempre pela transparência. Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma apuração interna junto às equipes Comercial e de Logística para verificar o ocorrido. Constatamos que os pedidos aprovados em nossa plataforma contemplavam exatamente os seguintes itens:
Pedido 01:
02 rolos de cabo vermelho de 50 metros 6 mm;
02 rolos de cabo preto de 50 metros 6 mm.
Pedido 02:
02 rolos de cabo vermelho de 25 metros 4 mm;
02 rolos de cabo preto de 25 metros 4 mm.
Com o objetivo de verificar uma possível divergência entre o produto anunciado, adquirido e entregue, conversamos por telefone. Na ocasião, o senhor confirmou que os produtos recebidos estavam em perfeito estado e corretos, sem qualquer divergência quanto à metragem, compatibilidade, cor ou demais especificações contratadas.
O senhor esclareceu, contudo, que a sua insatisfação estava relacionada unicamente ao fato de os cabos estarem em rolos e não em bobinas de 100 metros inteiriços, descartando a hipótese de que os cabos tenham sido entregues partidos. Nessa mesma ocasião, conseguimos esclarecer que os materiais são padronizados de fábrica em rolos fracionados de 25 e 50 metros, conforme o que é descrito no anúncio, sendo essa a nossa única forma de fornecimento para esses itens.
Em relação à orientação inicial de devolução do kit, esclarecemos que comercializamos kits fechados, que são faturados, validados e integrados como uma única unidade fiscal e logística, não havendo possibilidade de desmembramento ou de troca parcial de itens. Como os materiais foram entregues em total conformidade com o que foi anunciado e aprovado pelo senhor, a venda foi devidamente concluída, inviabilizando a troca dos itens
Compreendemos que o senhor possua uma preferência técnica quanto à paginação dos cabos em sua instalação. No entanto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor cumprir a oferta conforme as características e especificações divulgadas, o que ocorreu rigorosamente no seu caso, uma vez que os produtos entregues correspondem com exatidão aos itens anunciados, adquiridos e aprovados pelo senhor em todas as etapas.
Diante dos esclarecimentos apresentados, entendemos que todas as informações e o suporte necessários foram devidamente prestados, e levamos suas observações como um valioso feedback para avaliação de nosso catálogo futuro.
Permanecemos à disposição para apoiá-lo em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus