Compra de mais de 150 mil reais não recebida, logística péssima e descumprimento de prazos pela Fotus
Respondida
Ipiranga do Norte - MT
25/06/2026 às 12:03
ID: 252322381
Fiz uma compra de mais de 150 mil reais e não recebi, a logística é horrível e todos os dias passam um prazo que não conseguem cumprir, já estou passando vergonha com meu cliente e saindo por enrolado, cortesia da Fotus. Já entrei em contato diversas vezes e ninguém resolve o problema todos os dias dizem que vão ir atrás e até agora nada. Agora estou com receio se irei ou não receber minha mercadoria, eu continuei comprando nesse período e agora também não sei se irei ou não receber os demais matérias que somam mais de 350 mil reais. Eu fui bobo e ignorei os sinais pois já havia passado transtornos anteriormente com a logística da Fotus pedido número *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:17
Olá, Marcelo!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega do seu pedido.
Compreendemos os impactos que essa situação gerou em sua operação e na relação com seu cliente final. Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, nosso time de Experiência do Cliente acionou imediatamente as áreas responsáveis para apurar a situação e conduzir as tratativas necessárias.
Com o objetivo de minimizar os impactos e garantir a conclusão da entrega, disponibilizamos um veículo dedicado para o transporte do seu pedido. Como resultado dessa ação, a entrega foi realizada em 29/06.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados. Seu relato será utilizado para aprimorar nossos processos logísticos e fortalecer nossas ações preventivas, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus