Fiz uma compra com T-sunes e entregaram Deye, dizem que eu comprei errado mas apagaram meu histórico de compras e mandaram uma nota genérica sem descrição dos itens.

Question

Prezados,

Estou formalizando novamente a situação referente ao pedido dos microinversores.

Na compra realizada, adquiri dois microinversores TSUN, porém foram entregues dois microinversores DEYE. Assim que o caminhão descarregou, comuniquei imediatamente a divergência à vendedora responsável, ainda no ato da entrega.

Mesmo identificando o problema naquele momento, aceitei o recebimento para não prejudicar a logística da entrega e porque fui informado de que a situação seria solucionada posteriormente.

Após isso, fui surpreendido com a alegação de que o erro teria sido meu na compra, sendo que tenho plena convicção de que o pedido foi realizado corretamente.

Inclusive, existe um ponto muito importante: eu nunca utilizei microinversores DEYE em compras realizadas com a Fotus. Mesmo recebendo ofertas frequentes dessa marca, sempre optei e comprei exclusivamente microinversores TSUN. Ou seja, não existe histórico comercial meu adquirindo microinversores DEYE que justifique essa divergência como uma escolha habitual da minha parte.

Além disso, ao tentar acessar o histórico no aplicativo da Fotus, todas as minhas compras, orçamentos e registros haviam desaparecido completamente, inclusive acessando pelo notebook. Estou anexando vídeo comprovando essa situação.

Outro ponto preocupante é que a nota fiscal não apresenta os itens detalhados individualmente, constando apenas descrição genérica do kit, dificultando a conferência formal do material entregue.

Também é importante destacar que essa entrega já sofreu um atraso extremamente elevado, levando aproximadamente 40 dias para chegar. Ou seja, além da demora excessiva, o material ainda foi entregue divergente do produto adquirido.

Tentei resolver diretamente com a vendedora e posteriormente com o líder responsável, porém deixei de receber retorno. Inclusive enviei vídeos e mensagens que sequer foram respondidos.

Diante disso, solicito uma solução imediata através de troca expressa dos microinversores corretos, sem qualquer custo adicional para mim, considerando que:

- o erro foi comunicado imediatamente no recebimento;
- houve atraso excessivo de aproximadamente 40 dias na entrega;
- tenho compromisso com meu cliente final;
- e não posso assumir prejuízo por um problema que não foi causado por mim.

Aceito realizar a devolução simultânea dos equipamentos recebidos, desde que a troca seja feita de forma expressa e sem custos, justamente para evitar novos atrasos e prejuízos na instalação do cliente.

Caso a troca não seja realizada em tempo hábil, serei obrigado a utilizar os microinversores DEYE na instalação do cliente para evitar ainda mais prejuízos e atrasos na obra. Porém, esta reclamação e toda a documentação permanecerão registradas, inclusive para eventual necessidade futura relacionada a garantia, compatibilidade, desempenho ou qualquer problema envolvendo os equipamentos entregues em divergência ao produto adquirido.

Ainda acredito em uma resolução amigável e profissional por parte da Fotus e aguardo um posicionamento objetivo com urgência.

Att.

Accepted Answer

Olá, Fábio!

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Com o objetivo de compreender integralmente a situação, realizamos análise detalhada do histórico do pedido, dos registros em nossa plataforma e das interações havidas via WhatsApp e ligações telefônicas com a consultora comercial e a liderança da área.

Verificamos, por meio dos registros sistêmicos, que o pedido foi montado e validado diretamente pelo senhor em nossa plataforma, tendo a consultora comercial sido acionada posteriormente apenas para confirmar as informações já inseridas, sem realizar qualquer alteração nos itens selecionados.

Quanto à alegação de indisponibilidade do histórico de pedidos e orçamentos, informamos que os registros permaneceram disponíveis para consulta durante todo o período, conforme já demonstrado ao senhor em contato anterior pela liderança da área comercial.

Em relação à nota fiscal, esclarecemos que comercializamos kits fechados. Dessa forma, a NF emitida descreve o kit adquirido em conformidade com a operação realizada, sendo válida para todos os fins legais, inclusive para garantia.

Diante das evidências analisadas, não identificamos falha operacional, comercial ou sistêmica por parte da Fotus que enseje a substituição dos microinversores entregues.

Permanecemos, contudo, à disposição para o diálogo e para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus

Fiz uma compra com T-sunes e entregaram Deye, dizem que eu comprei errado mas apagaram meu histórico de compras e mandaram uma nota genérica sem descrição dos itens.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor