Resolvido

Não Pagam o Repasse e Mal Atendimento

Fotus Energia Solar

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz a compra de um Kit solar com a Fotus. Informei ao vendedor que iria precisar que fosse feito em uma nota so o pagamento de mao de obra e o equipamento. Na hora da venda uma maravilha fez o atendimento rapido. Agora que teriam que enviar o pagamento da mão de obra o vendedor some. Diz que o setor responsavel vai entrar em contato nunca entra, pede assim que o cliente fez o pagamento como deveria ser as fotos da instalação ele foi claro em dizer que seriam apenas fotos para comprovar a instalação. Enviei foto do inversor instalado e print do monitoramento. E ele não me da retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fotus Energia Solar respondeu

    24/09/2026 às 16:36

    Olá, Sr. Yann!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de atuar na solução.

    Assim que recebemos sua manifestação, o time de Experiência do Cliente iniciou imediatamente a análise interna, acionando as áreas envolvidas e buscando maior celeridade à conclusão do processo.

    Durante a apuração, identificamos a necessidade de um alinhamento interno relacionado à condução das etapas do repasse. O procedimento foi devidamente esclarecido e, com a atuação das áreas envolvidas, foi possível concluir a tratativa e efetivar o pagamento.

    Informamos que o pagamento foi realizado em 23/09, e o respectivo comprovante foi encaminhado.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas e reconhecemos que a comunicação ao longo da tratativa poderia ter sido mais clara. Aproveitamos para agradecer pela confiança depositada em nosso time durante a condução do caso.

    Seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário e esperamos continuar fortalecendo nossa parceria e relacionamento comercial.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer e exaltar o atendimento prestado pela Yara e pela Naiane. Fizeram um atendimento de excelencia. Com clareza e muita educação. Obrigado meninas!