Respondida

Não recebi o estorno da minha compra e preciso do dinheiro para emergência hospitalar

Fotus Energia Solar

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Olha fiz um cancelamento de uma compra e já tem mais de 15 dias eles não devolvem o meu dinheiro meu cliente teve um em previsto problema familiar está com a mãe no hospital esperando cirurgia. E ele não tem condições de paga esta esperando o dinheiro dele ser ressarcido e até agora nada ! Preciso o mais rápido de um retorno e como eu disse é caso hospitalar e sem o dinheiro agente não consegue resolve

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fotus Energia Solar respondeu

    08/10/2026 às 09:20

    Olá, Letícia!

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos ao longo da tratativa.

    Assim que recebemos sua manifestação, nosso time de Experiência do Cliente acompanhou o caso de perto, buscando compreender a situação e agir com eficiência, ciente da importância de concluir essa operação.

    Conforme alinhado, o pedido foi cancelado e todas as etapas fiscais necessárias foram finalizadas, o que possibilitou efetiva o pagamento. Informamos que o reembolso foi realizado em 07/10, conforme confirmado posteriormente por você.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e objetiva. Agradecemos também pela confiança depositada em nosso time, que atuou de forma positiva até a resolução do caso.

    Seguimos à disposição para apoiá-la sempre que necessário e esperamos continuar fortalecendo nossa parceria.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente