Respondida

Demora na entrega e falta de retorno sobre o pedido via Sedex

Fraiol

cidade: Ipueiras

O que aconteceu

No dia 21/05/2026, fiz uma compra e me foi ofertado duas modalidades de entrega, optei por pagar R$ 27,90 para receber meu pedido pelo Sedex em até quatro dias, hoje dia 28/05/2026 me deram a previsão de entrega para o dia 12/06/2026. Mandei e-mail, telefone e nada de obter um retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fraiol respondeu

    21/07/2026 às 10:07

    Olá, Luiz!

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com relação ao prazo de entrega do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade em obter um retorno por meio dos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que você optou pelo serviço de entrega via Sedex mediante o pagamento adicional de R$ 27,90, esperando receber o pedido dentro do prazo informado no momento da compra.

    Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi entregue. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos causados durante o processo de entrega e atendimento.

    Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.

    Esperamos que, apesar dessa experiência, possamos reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento