Valores incorretos na coleta de sangue

Fiz uma coleta de colesterol total pelo particular no último dia 06/06 para uma consulta com nutricionista. Ao apresentar os exames a profissional apontou valores incompatíveis com o esperado.

Eu faço coleta pelo laboratório faz quase dez anos e nunca tive problema. Pelo histórico das coletas fica evidente que algo aconteceu, seja na análise da amostra ou no lançamento dos resultados. Por exemplo, o histórico do colesterol LDL:

29/11/2023 - 158;

06/04/2024 - 165;

11/02/2026 - 173;

06/06/2026- < 30

Fui fazer uma nova coleta na unidade que sempre vou e aproveitei para reclamar. Fui informado que deveria entrar em contato por telefone para ser encaminhado para a assessoria médica. Fiz isso pelo telefone *****. De fato fui encaminhado para a assessoria médica mas o médico não estava disponível e ficaram de me retornar por telefone em hora oportuna. Não retornaram. Após uma semana repeti o contato telefônico e aconteceu a mesma coisa, só que dessa fez ficaram de me retornar por e-mail. Também não retornaram.

Estou recorrendo a esta plataforma porque parece que os contatos por telefone (ainda que atendidos) são ignorados. Gostaria de uma explicação/correção dos valores e se não for possível, fazer uma nova coleta sem custo, pois a coleta pelo particular foi mais de 380 reais.